Jste nespokojeni se svou bankou a chcete si na ni postěžovat? Tak buďte velmi opatrní. Pokud se banka dozví, kdo na ni žaluje, přijde vás to draze. Všeobecné podmínky i obchodní či produktové podmínky finančních institucí jsou vytvořené tak, aby jasně definovaly vzájemné postavení obou stran a každé straně dávaly nástroj pro vyžadování plnění podmínek právní cestou. 

České banky sice každý rok vyberou na bankovních poplatcích desítky miliard korun. Pomalu ovšem pod tlakem veřejnosti od některých poplatků upouštějí, nebo nabízejí balíčky služeb, v nichž už se za jednotlivé položky nic neplatí. České peněžní domy vybraly na poplatcích za své služby za loňský rok 47 miliard korun (přesné číslo budeme vědět na konci března). Suma je ve srovnání s rokem předchozím o téměř 300 milionů vyšší. Ze srovnání výkonu bank s inkasem poplatků v Evropě vychází, že české banky za poplatky účtují nejvíce ve střední Evropě a domácí poplatky převyšují i světový průměr.

České banky rozčilují klienty otázkami na politiku. Ptají se kvůli evropské směrnici, která má zabránit praní špinavých peněz, bankéři to ale v praxi často neumějí vysvětlit. Otázku, zda je politicky exponovaná, uslyšela Tereza V. z Prahy, když vybírala z účtu u Poštovní spořitelny třicet tisíc korun. "Vůbec jsem nerozuměla tomu, proč se paní za přepážkou na politiku ptá a co tím myslí. Každopádně mi řekla, že když neodpovím, nepustí ji program dál a transakci nedokončí," říká žena, která je klientkou banky delší dobu.