Pošlete peníze na neexistující číslo účtu
V případě, že pošlete své peníze na neexistující číslo účtu, vrásky na čele vám to dělat nemusí. Co v této situaci můžete dělat, záleží na době, po které jste si svou chybu uvědomili. Klient může požádat o změnu údajů případně o zrušení platebního příkazu nejpozději 1 den před okamžikem přijetí platebního příkazu, případně v aplikaci eBanking má klient možnost takový platební příkaz sám změnit nebo zrušit, informovala server Měšec.cz o možnostech plátce Michaela Pokorná z Oberbank. Zkuste se proto vždy pídit po tom, zda nemůžete transakci stornovat ještě vy sami. Pokud už banka platbu zpracuje, zrušit ji nemůžete.
Bankovní účet si můžete vybrat zde
Nevyhovuje-li číslo standardnímu formátu čísla účtu, banka by platbu neměla z účtu ani odepsat. V opačném případě budou sice prostředky z účtu odepsány, ale po zjištění, že je vlastně není kam umístit, se vrátí svému majiteli zpět. Jakmile banka příjemce zjistí, že není schopna platbu umístit na účtu příjemce, má povinnost v souladu s vyhláškou 62/2004 Sb. ji nejpozději následující pracovní den vrátit zpět na účet původního plátce, sdělila serveru Měšec.cz Markéta Dvořáčková, mluvčí GE Money Bank s tím, že u vrácené platby by měla banka uvést konstantní symbol 6 a text „Neexistující účet č. xxxxxxx“ . Informaci o tom, že platba neproběhla z důvodu neexistujícího účtu příjemce, by měla banka uvést na výpisu z účtu.
Číslo účtu existuje, příjemcem je ale jiná osoba, než jste zamýšleli
Pokud omylem pošlete své prostředky z účtu někomu jinému, banka nemá šanci poznat, že se jedná o chybu. Existuje zde sice možnost, že příjemce platbu vrátí sám, na tuto variantu se ale nedá spoléhat. Pak je na vás, abyste co nejdříve kontaktovali svou banku. Podle zákona je na vás, abyste napsali žádost příjemci o navrácení vašich prostředků. Většina bank má však pro tento účel už speciální formulář a kontaktuje banku příjemce sama. Čtěte více: Platební karty provází chaos.
Plátce vyplní příslušný formulář v bance nebo zašle písemnou žádost o vrácení omylem zaslané platby se specifikací platby a s důvodem vrácení. Banka plátce žádost postoupí bance příjemce, která předá žádost o vrácení peněz svému klientovi, uvedla pro server Měšec.cz Romana Vojáčková, vedoucí Platebního styku Volksbank. Banka příjemce ale nijak nemůže přinutit svého klienta, aby neoprávněně nabytou částku vrátil.
Setkali jste se s rychlým vyřízením reklamace?
Pokud neoprávněný příjemce odmítá peníze vrátit zpět, může vám vaše banka poskytnout součinnost při zjišťování základních informací o příslušné osobě, abyste s ní mohli zahájit případný soudní spor. Jestliže neoprávněný příjemce platbu do 15 dnů od zaslání upozornění na účet plátce nevrátí, jsme oprávněni klientovi pomoci při získávání identifikačních údajů o neoprávněném příjemci v rozsahu jméno a adresa klienta. Dále řeší klient situaci s příjemcem platby bez účasti banky, upozornila server Klára Pačesová z tiskového oddělení České spořitelny. V případě, že by se tedy neoprávněný příjemce vašich prostředků zatvrdil a peníze vrátit nechtěl, nezbývá vám nic jiného, než se obrátit na soud se žalobou bezdůvodného obohacení. Riziko, že se peníze klientovi nevrátí nebo že se vrátí po průtazích, existuje i s ohledem na skutečnost, že zmíněný účet, na který byly prostředky klientem mylně poukázány může být například v exekuci, doplnila ještě Irina Korčminská, marketingový specialista z Evropsko-ruské banky.
Jak je to u plateb do zahraničí?
Pokud posíláte své peněžní prostředky do zahraničí, platba by se měla vrátit stejně jako platba v rámci ČR. Vlastimil Nešetřil, provozní ředitel banky J&T tento proces nazval investigačním řízením. Banka příjemce se dotazuje banky plátce, zda nedošlo k chybě v zadání účtu. Banka plátce kontaktuje svého klienta, zda zadal příkaz správně. Může se však stát, že banka příjemce platbu vrátí automaticky, informoval o procesech server Měšec.cz.
Jednotný postup však nelze zaručit. Vše závisí na tom, do jakého státu jste své peníze poslali. V případě členských států EU a EHP by se měly platby vracet poměrně hladce, v jiných destinacích může být reklamační proces zdlouhavější.
V případech, kdy banka musí vynaložit nějaké úsilí pro vrácení prostředků zpět na účet původního majitele, počítejte s tím, že vám svou práci naúčtuje. Banka příjemce nebo i další zprostředkující banka, která je do procesu zapojena, si mohou účtovat reklamační poplatky. Tyto reklamační poplatky pak přeúčtujeme klientovi, upozornila Hana Tichavská, vedoucí oddělení Platebního styku LBBW Bank.
Například právě v LBBW Bank za zrušení platby zaplatíte 60 Kč, v případě, že vám banka při vracení peněz bude poskytovat součinnost dalších 300 Kč za dodatečné informace o platbách nebo za žádost o přezkoumání. Komerční banka si za podání reklamace zase účtuje 400 Kč. Kromě toho hradí klient ještě poplatky účtované zahraniční bankou, řekl serveru Michal Teubner z Komerční banky.
Co když vyplníte špatně poštovní poukázku?
Jak probíhá reklamační proces zaslané platby v případě, že vás tato situace potká v souvislosti s chybným vyplněním poštovní poukázky? Pokud jste poslali peníze na nesprávné číslo účtu nebo nesprávného adresáta a svou chybu si uvědomili hned na poště, mělo by vám stačit požádat s podací stvrzenkou a občanským průkazem o vrácení platby.
Situace není příliš komplikovaná, ani pokud si chybu uvědomíte ještě tentýž den. Stejným postupem by vám peníze měly být vráceny ještě týž den nebo v několika následujících dnech po podání písemné žádosti. Délka vyřízení vašeho požadavku bude záviset na tom, v jaké fázi vyřizování se vaše platba přes poštovní poukázku nachází.
Pokud žádá odesílatel o vrácení ve vnitrostátním styku v další dny po podání, již mu nelze vyhovět, zdůraznila Marta Selicharová, tisková mluvčí České pošty s tím, že v mezinárodním styku lze v další dny sepsat žádost poštovní správě země určení o vrácení platby. Ale není zde garance v mezinárodních smlouvách ze strany cizích poštovních správ, že žádosti vyhoví, dodala Selicharová.
Součinnost Česká pošta neposkytuje v případech, že existuje příjemce na uvedené adrese a existuje také číslo účtu u banky. Pak je částka dodána a dále musí odesílatel řešit platbu s příjemcem bez České pošty, upozornila Selicharová s tím, že v případech, kdy adresát neexistuje, nesouhlasí jméno a příjmení podle občanského průkazu, neexistuje číslo účtu banky nebo její kód, částka je vracena zpět k odesílateli.
I když by se vám peníze většinou měly vrátit zpět, vzniklá situace vás bude stát minimálně chvíli strachu a pravděpodobně také pár stovek na poplatcích. Pozornost se zde proto vyplatí víc než kde jinde.