Ve vztahu obchodník – spotřebitel to bývá zákazník, kdo většinou tahá za kratší konec. Je proto důležité, aby si uvědomoval a využíval svá spotřebitelská práva. Dojde na ně nejčastěji, když není zákazník spokojen s poskytnutou službou či kvalitou výrobku. Uplatnit je může po koupi nekvalitního zboží, když si objedná ošizené jídlo v restauraci nebo třeba, když uzavře nevýhodnou smlouvu. Na co by měli spotřebitelé pamatovat? Rozhoduje rychlost, pečlivost a důslednost s jakou spotřebitelská práva uplatní a zároveň opatrnost před nákupem.