Na stole finančního arbitra přibývá stížností na banky. Za poslední tři roky se počet případů zvýšil trojnásobně na téměř 800. Pan Novák si šel jako obvykle vybrat z bankomatu. Jak naschvál, ale zrovna při výběru vypadl proud. Peníze sice nedostal, z účtu mu ale byly strženy.

Jste-li držiteli Citi ČSA kreditní karty nebo Citi kreditní karty Gold můžete nově využívat concierge služeb. Citibank je začala nabízet jako součást těchto prémiových zlatých kreditních karet. Concierge služby zahrnují komplexní bezplatnou asistenci, mezi níž patří např. telefonické tlumočení, právní poradenství, informační služby, rezervace ubytování a dopravy, rezervace automobilu, vyhledání restaurací včetně rezervace, objednání pizzy apod. Asistenci zajišťuje společnost Europ Assistance.

Banky si své investice umějí dobře pohlídat, pokud nesplníte své povinnosti, existují silné nástroje, jak vás k nim přinutit. Jenže tyto nástroje, kterými rozumíme poplatky, mají tři úhly pohledu. Pohled první: poplatek by měl odrážet výši nákladů, které banka má s upozorněním na neplněním závazků. Pohled druhý: poplatek má klienta odstrašit od neplnění povinností a ukázat mu, že příště to může být horší. Pohled třetí: poplatek sice existuje, ale o jeho účtování banka rozhodne podle kvality klienta. Jedna chyba přece nemusí hned znamenat sankci. Problém je, že jen málo bank má poplatky nastavené individuálně, vesměs se při prvním prohřešku automaticky naúčtují.

Češi stále méně platí v hotovosti a svoje nákupy si zvykli hradit platební kartou. Objem bezhotovostních transakcí loni oproti předchozímu roku vzrostl o celých 6 %, tržby maloobchodníků přitom klesaly (o 4,3 % meziročně). Trend příklonu ke kartám potvrzují i statistiky ČSOB. Novým nákupním zvyklostem Čechů se snaží přizpůsobit i řada obchodníků zavedením platebních terminálů pro příjem karet.