Pavlína DANKOVÁ, moderátorka
--------------------
Dlouhodobá spoření a pojištění mají své výhody i nevýhody. Výhoda je, že na konci dlouhodobého produktu slíznete smetanu. Nevýhoda je, že když si to v průběhu spoření nebo pojištění rozmyslíte, tak na tom tratíte. A někdy může hrát roli jen pořadí, v jakém si o co zažádáte.
Martin BEINHAUER, redaktor
--------------------
Pan Kabaja myslel na zadní kolečka a rozhodnul se založit životní pojištění Dynamic. Měl tak být pojištěn nejen proti úrazům, ale po letech měl dostat i nějaké ty naspořené peníze.
Pavel KABAJA
--------------------
Chtěl jsem být zhruba pojištěnej nějakým způobem, prostě kdyby se náhodou něco stalo, tak ať prostě rodina je aspoň nějakým způsobem prostě zajištěna nebo něco.
Martin BEINHAUER, redaktor
--------------------
Manželka pana Kabaji ztratila práci a dcera šla na střední školu. Rodinné náklady se tak výrazně zvýšily. A proto se pan Kabaja rozhodl, že navštíví Českou pojišťovnu a požádá o mimořádný výběr peněz a snížení měsíčních splátek.
Vybrat vhodné životní pojištění si můžete zde.
Pavel KABAJA
--------------------
Asi 6 let teda jsem si, jsem si šetřil teda ty peníze, měsíčně jsem posílal zhruba asi 1300 korun v průměru.
Martin BEINHAUER, redaktor
--------------------
Pojišťovna panu Kabajovi potvrdila mimořádné vyplácení peněz ve výši 45 tisíc korun a snížení měsíčního pojistného na 300 korun.
Pavel KABAJA
--------------------
Říkal jsem si: paráda, tak jsme to sepsali s paní, mám na to tady papír, doklad, razítka, všechno, všechno jsme s paní vyřídili a slíbila, že zhruba do 14 dnů, třech týdnů to bude všechno vyřízený.
Martin BEINHAUER, redaktor
--------------------
Rozhodnutí o tom, jestli pan Kabaja vůbec nějaké peníze dostane, trvalo pojišťovně několik měsíců. Nejprve nějaký její úředník popletl pojistku, kterou pan Kabaja má, potom všechno museli spočítat matematici.
Pavel KABAJA
--------------------
Přišel mi papír, že je tady sazba Dynamic Plus, přičemž já mám vlastně... jsem uzavřel smlouvu Dynamic, takže mně za to připadá takhle, že prostě nějaký úředník, který tam sedí v tej kanceláři ani nečetl moji žádost.
David HERCIG, finanční poradce
--------------------
Tohle mohlo být způsobeno nějakou administrativní chybou, jo, dejme tomu na straně třeba té pojišťovny nebo toho pracovníka, který to zpracovával.
Václav BÁLEK, tiskový mluvčí České pojišťovny a. s.
--------------------
To byla chyba v komunikaci, ale ta neměla absolutně žádný vliv na výpočet, to znamená na tu částku, kterou on operoval nebo my jsme operovali.
Pavel KABAJA
--------------------
Potom mi zase přišla další odpověď 4. 8. 2009 a tady mi zase poslali úplně špatnou odpověď, protože tady mi zase napsali: Žádost o zrušení pojistné smlouvy, přičemž já nejsem nežádal o zrušení pojistné smlouvy, já jsem žádal vlastně o snížení ceny a požadoval jsem teda ten mimořádnej výdaj, když by to bylo možné.
Martin BEINHAUER, redaktor
--------------------
Po několika měsících dohadování pojišťovna panu Kabajovi napsala, že mu mimořádně může vyplatit pouze 10 tisíc korun namísto slibovaných 45 tisíc. Důvodem je to, že současně s žádostí o mimořádnou výplatu peněz pan Kabaja snížil měsíční platby pojistné.
Václav BÁLEK, tiskový mluvčí České pojišťovny a. s.
--------------------
Odpověď zněla přibližně 45 tisíc, to bylo naprosto správně a v pořádku. Nicméně o neudělal ten krok jedna, tedy že by nejprve požádal o mimořádný výběr, ale udělal nejprve krok ten, že snížil pojistnou částku.
Mgr. Liliana VOCHALOVÁ, advokátka
--------------------
Pokud obě dvě záležitosti byly vyřízeny současně, to znamená jak snížení tedy měsíčního plnění, tak potom tedy odsouhlasení částky, která měla být k výplatě, tak potom k pochybení pojišťovny samozřejmě došlo jakoby v té informaci, která směřovala k tomu klientovi.
Martin BEINHAUER, redaktor
--------------------
Pan Kabaja udělal chybu v tom, že šel jeden den na pobočku a tam chtěl vyřídit vlastně obě dvě věci najednou.
Václav BÁLEK, tiskový mluvčí České pojišťovny a. s.
--------------------
Ano, udělal dva kroky, ale neudělal je v tom správném pořadí.
Martin BEINHAUER, redaktor
--------------------
Kdyby to pan Kabaja udělal naopak, kdyby nejprve chtěl vybrat peníze, těch 45 tisíc a potom třeba přišel druhý den a snížil pojistnou částku na těch 300 korun, tak už by to asi fungovalo.
Václav BÁLEK, tiskový mluvčí České pojišťovny a. s.
--------------------
Tak by to fungovalo, ano.
Pavel KABAJA
--------------------
Když máte každý měsíc zaplatit, jinak je to všechno v pořádku, ale když chcete prostě svoje peníze zpátky, tak dojde k takovému problému.
Václav BÁLEK, tiskový mluvčí České pojišťovny a. s.
--------------------
Tohle není závislé na lidském faktoru, to je právě proto, aby to bylo objektivní, aby se v tom nedalo podvádět, aby ty věci byly naprosto striktně dané a jak se "padni komu padni", aby byly pro všechny stejné. Tak je to technická věc, kterou neovlivní lidský faktor.
Pavel KABAJA
--------------------
To je opravdu, jak se říká po česku, prostě úplně na palici, jo. To nepochopí asi nikdo tady tenhle ten způsob.
Martin BEINHAUER, redaktor
--------------------
Na palici to je, protože obyčejný člověk se ocitá v systému, kde místo lidí pracují počítače a matematické vzorce.
Pavel KABAJA
--------------------
6 let tam spoříte, našetříte tam opravdu nemalé peníze, a když chcete po nich peníze nějaké zpátky, tak vám nabídnout pouze desetinu toho, co si tam člověk za 6 let našetřil.
Václav BÁLEK, tiskový mluvčí České pojišťovny a. s.
--------------------
Není to klasické spoření, je to něco, co vám spoří, ale současně kryje rizika a za to krytí rizik, to je služba, která není za nula korun, ale je za nějakou částku.
Martin BEINHAUER, redaktor
--------------------
Kromě počítačové inteligence, která nepřipouští lidský faktor, zde máme další holý fakt. Prostě pojišťovna není bank a pojištění, i když se vám nic nestane, něco stojí. To všechno se můžete dozvědět ze smlouvy a jejich podmínek. Ale pozor, i to je občas takříkajíc na palici.
David HERCIG, finanční poradce
--------------------
Když budu mluvit z praxe, opravdu ti klienti dneska neznají úplně dokonale veškeré ty smluvní podmínky, které v těch různých pojišťovacích smlouvách jsou na těch pojistkách.
Mgr. Liliana VOCHALOVÁ, advokátka
--------------------
Laik když se probírá vlastně těma smlouvama, tak v podstatě je to příliš odborné.
Martin BEINHAUER, redaktor
--------------------
Může tam do toho vstoupit lidský faktor, aby panu Kabajovi pomohl?
Václav BÁLEK, tiskový mluvčí České pojišťovny a. s.
--------------------
Pokud jsme se dívali na jeho pojistnou smlouvu, tak pravděpodobně v tuto chvíli a za jeho stávající situace bychom mu doporučili, aby zrušil celou tu smlouvu, tím pádem dostane přibližně 50 tisíc, to jest ta částka, kterou v podstatě očekával nebo o něco větší, než očekával. A to je asi výsledek, se kterým by pravděpodobně dnes šlo pracovat.