moderátorka
--------------------
Milí posluchači, posloucháte druhou hodinu dopoledního vysílání Českého rozhlasu Dvojka a protože je středa, tak je čas na rubriku Rodinné finance. Dnešním hostem je paní Marcela Kotyrová, přeji vám hezké dopoledne.
Marcela KOTYROVÁ, manažerka komunikace a vzdělávání České asociace pojišťoven
--------------------
Dobré ráno.
moderátorka
--------------------
Která je manažerkou komunikace a vzdělávání České asociace pojišťoven. Ano, hádáte správně, v tuto chvíli se budeme bavit o rizicích spojených s pojištěním, respektive nejčastější chyby, které lidé při pojištění dělají a jakým rizikům se tak vystavují. Blíží se konec roku. Řekněte mi, paní Kotyrová, to je čas, kdyby lidé měli nahlédnout do svých smluv a dívat se, zdali je třeba nějakým způsobem neobnovit, neinovovat od Nového roku, anebo začátek roku není pro pojišťovny až tak důležitý?
Marcela KOTYROVÁ, manažerka komunikace a vzdělávání České asociace pojišťoven
--------------------
Je důležitý jak u kterého pojištění, u některého pojištění ten rok začíná v momentě, kdy člověk sjedná tu smlouvu, takže čas na to zaktualizovat své smlouvy si myslím, že je v průběhu celého roku docela důležitý a zásadní a lidé by měli dbát na to, aby to pojištění měli sjednáno správně a aby mělo pro ně ten efekt, který od něj očekávají.
moderátorka
--------------------
Sjednáno správně, jaké jsou tedy ty nejčastější chyby, kterých se dopouštíme při uzavírání pojistek a hlavně při tom jejich udržování?
Marcela KOTYROVÁ, manažerka komunikace a vzdělávání České asociace pojišťoven
--------------------
My jsme nedávno dělali takový průzkum mezi pojišťovnami, s jakými chybami se nejčastěji setkávají u sjednávání pojištění nebo při tom, co lidé dělají v rámci sjednání svého pojištění a dospěli jsme k názoru, že nejčastější chybou v oblasti životního pojištění je, nebo vůbec obecně nejčastější chybou je to, že klienti nemají dostatečné povědomí o tom, k čemu jsou ty finanční nebo ty pojistné produkty určeny, k čemu jim slouží a jaká rizika jim kryjí. Takže vůbec zásadní nedostatek je ta nedostatečná finanční gramotnost, pokud to tak můžu nazvat a to, že klient se bojí zeptat na věci, nebo bojí, nebo ho to nenapadne zeptat se na věci, kterým nerozumí, což mi přijde úplně zásadní, pokud sjednává pojištění, aby se dostatečně informoval.
moderátorka
--------------------
To je možná často i chyba agentů, kteří nás sice velice často kontaktují, ale zavalí nás tolika informacemi, tolika přísliby, že začnou být vlastně vzápětí podezřelí. Máte také tu zkušenost?
Marcela KOTYROVÁ, manažerka komunikace a vzdělávání České asociace pojišťoven
--------------------
Máte pravdu, takových pojišťovacích poradců je mezi námi spoustu, bohužel právě proto je velmi důležité, aby ten klient se ptal a ptal se tak dlouho, dokavad prostě neporozumí tomu, co mu ten poradce říká a dokavad není spokojený s tou odpovědí. Pokud není spokojený nebo není ten poradce schopný mu odpovědět a vysvětlit mu dostatečně ty věci, je třeba ho vyměnit.
moderátorka
--------------------
Vy jako Česká asociace pojišťoven vlastně asi kontrolujete nejenom klienty a jejich spokojenost, ale také to, jak pracují pojišťovny, je tomu tak?
Marcela KOTYROVÁ, manažerka komunikace a vzdělávání České asociace pojišťoven
--------------------
My ..., částečně ano.
moderátorka
--------------------
Já se ptám proto, jestli si myslíte, že vlastně třeba ta informovanost pojišťoven vůči klientům je dostatečná?
Marcela KOTYROVÁ, manažerka komunikace a vzdělávání České asociace pojišťoven
--------------------
Tak my v podstatě nekontrolujeme pojišťovny jako takové, k tomu slouží dohledový orgán Česká národní banka, regulátor, ministerstvo financí, nicméně my podporujeme pojišťovny v tom, aby ta informovanost těch klientů byla dostatečná, o to se snažíme i my v rámci našich informačních kampaní a v rámci článků, které vydáváme pro klienty a pomůcek, které jim nabízíme ať už na webových stránkách nebo v tištěných podobách k tomu, aby porozuměli tomu pojištění a byli lépe informováni.
moderátorka
--------------------
Stále hovoříme o tom, že je krize, lidé mají tendenci šetřit, byť teď v povánočních slevách se to tak úplně nezdá, ale mají tendenci šetřit mnohdy právě na nejrůznějších finančních produktech a k těm patří i produkty pojišťoven. Máte zkušenost, že lidé spíše teď v téhle době ruší své pojistné smlouvy, nebo je přepracovávají, inovují?
Marcela KOTYROVÁ, manažerka komunikace a vzdělávání České asociace pojišťoven
--------------------
My máme tu zkušenost, že pokud se klient dostane do nějaké finanční tísně, ať už z důvodu nějaké celorepublikové krize nebo z důvodu toho, že přijde o zaměstnání a výrazně se sníží rodinný příjem, tak první, co klienta napadne, je zrušit pojistné smlouvy a vzít si vlastně to odkupné nebo to odbytné například z toho životního pojištění a nějakým způsobem nebo tímto způsobem si zajistit finanční prostředky. Bohužel není to úplně šťastné řešení, protože ty produkty životního pojištění jsou dlouhodobé produkty, jsou kalkulovány na minimálně dobu 10 let ideálně do 60 let věku a pokud ten klient ukončí předčasně tu smlouvu, tak vlastně má nárok jenom na to odbytné, které nemusí být ani v té výši těch prostředků, které do toho pojištění vložil. Takže to pojištění je nevýhodné, zrušení té pojistky je nevýhodné nehledě na to, že přijde o tu pojistnou ochranu. Pokud se do takové situace klient dostane, my doporučujeme, aby v první řadě kontaktoval tu pojišťovnu a zjistil si, jaké možnosti má, protože každá ta pojišťovna nabízí různé varianty, jak tu pojistnou smlouvu upravit, jak odložit ty splátky, přerušit to placení, snížit, změnit frekvenci placení, prostě těch způsobů je několik a až pokud se nedohodne ten klient s tou pojišťovnou, pak dojde tedy k tomu zrušení té pojistné smlouvy. Co je úplně nejhorší varianta, je, když ten klient si řekne - teď nemám peníze, přestanu smlouvu platit a začnu ji platit, až ty peníze mít budu. Bohužel, pokud to tak pojišťovna neví, tak mu pořád běží ta pojistná ochrana, za kterou musí zaplatit, takže jemu se tam kumuluje dluh, který je samozřejmě vymahatelný a ten člověk se dostane potom do velkých problémů.
moderátorka
--------------------
Milí posluchači, pokud se na cokoliv chcete zeptat na věci týkající se chyb, kterých se dopouštíme při pojištění a jakým rizikům se tak vystavujeme, tak nám zavolejte na 221552525 nebo 2424. Také nám můžete napsat na mail jejakaje@rozhlas.cz. Pište také SMSku na R2 mezera jejakaje mezera text vašeho dotazu, a to na číslo 9077704.