Kvalita e-mailové komunikace se podle průzkumu od loňského roku mírně zhoršila. Průměrný index, který hodnotí jak testovaný subjekt reaguje na e-mailové dotazy, u českých pojišťoven klesl v dubnu na necelých 60 bodů, zatímco ještě loni od října do prosince se pohyboval kolem 70 bodů. Maximální hodnota je přitom 100 bodů.