Jednání se zákazníky určuje rakouským bankám přísný právní rámec, pokud jde o poplatky a tvorbu produktů, žádná státní regulace není. Existují však přesná pravidla pro komunikaci poplatků. Úvěrové instituce musí zajistit, že na pobočkách vyvěsí informace o úrocích na půjčkách a vkladech a o poplatcích, které jsou s nimi spojené.