Klienti požadují jednoduché služby za nízkou cenu. V poradenství a správě majetku bankám příliš nevěří. 
 Banky už se nemohou vymlouvat, že jejich obchodní politiku kritizuje jen hrstka nespokojenců a pár spotřebitelských organizací. Výsledky dvou výzkumů odhalily, co si klienti myslí.