Kdo si myslí, že zajde do několika bank a nechá si udělat kalkulaci pro své transakce, aby vše mohl doma v klidu porovnat, je na omylu. V tuzemských bankách sice dokáží poradit, který účet je u nich pro konkrétní potřeby nejlevnější, celkové náklady ovšem zájemci nespočítají. Když klient několik bank obejde, nezbude mu než si podle sazebníků vše propočítat osobně. Kvůli odlišným formulacím v sazebnících bank i jejich rozsáhlosti je výsledné porovnání a propočet pro běžného klienta banky stále poměrně složité.

Patrně nejdůkladnější propočet nabízí Česká spořitelna díky konfigurátoru Osobního účtu . Ten podle zadaných parametrů vyšel jak nám, tak i bankovní úřednici na 228 korun. Propočítáním poplatků za jednotlivé položky se zabývali z jedenácti oslovených bank jen v Bawag Bank, ale konkrétní účet pracovnice nechtěla doporučit. Měli jsme se rozhodnout mezi IQ Kontem a Kontem 5 za 50.

Pokud potenciální klient umí zformulovat své požadavky a odhadnout, jaké operace a kolik transakcí s účtem v průměru provádí, na většině přepážek bank mu poradí dobře. Tedy ve shodě s tím, co vyšlo ve výzkumu, který Peníze.cz uskutečnily se serverem www.bankovnipoplatky.com. Jiné bankovní účty oproti našemu výběru doporučili z jedenácti oslovených finančních institucí jen v ČSOB , kde navrhli Aktivní konto s balíčkem služeb za 100 korun měsíčně včetně papírového výpisu, a Volksbank , v níž doporučili program Styl konto s tarifem Extra za 138 korun měsíčně. Ceny obou účtů zvýšuje dále výběr z cizího bakomatu o 30 korun. Při sjednávání nového bankovního účtu by si měl klient dávat pozor minimálně na několik údajů či faktů, protože by mohl být dodatečně rozčarován dalšími poplatky a omezeními. Standardně bankovní úředníci například neupozorňují na dražší výběry z bankomatů jiných bank, které se pohybují v částkách od 30 do 35 korun za jeden výběr. O tom se nezmínili třeba v družstevní záložně FIO , kde je vše až na přepážkové transakce a výpis z účtu podle referenta víceméně zdarma. Výběr z bankomatu se řídí sazebníkem ČSOB , a tedy přijde na šest korun z bankomatu této banky, nebo na 30 korun odjinud. Bankovní úředníci maximálně zdůrazní počet výběrů zdarma u vlastních bankomatů. Výjimkou byla Bawag , která nabízí výběr ze všech bankomatů za 6,50 korun, což jejich referentka zmínila. V Citibank alespoň poskytli seznam vlastních tuzemských bankomatů.

Pokud má banka speciální jednorázový poplatek třeba za vydání Bezpečnostního klíče pro internetbanking jako Citibank (450 Kč), klient si musí tohoto poplatku všimnout sám. Tento klíč je přitom k obsluze internetbankingu důležitý. Bankovní úředníci neupozorňují ani na ceny za používání telefonu pro obsluhu účtu. Přitom v mBank, kde klient může účet obsluhovat jedině přes internetbanking či telefonní bankovnictví (mLinku), je tato informace pro klienta důležitá. Volání na mLinku totiž není zdarma, ale je zpoplatněné podle sazebníku konkrétního telefonního operátora. Linka je navíc časově limitovaná, protože je dostupná jen od 7 do 22 hodiny, na což letáky banky dostatečně neupozorňují.

Zvláštní kapitolou jsou transakce na přepážce. Ať už jde o výběr hotovosti, či zadávání příkazů k úhradě. Klienta, který chodí na přepážku třeba kvůli razítku nebo je na to prostě jen zvyklý, budou téměř všichni bankovní referenti přemlouvat, aby si vše zadával přes internetbanking , protože je to levnější. Dodatečně své tvrzení podpoří upozorněním na vysoký poplatek za transakce na přepážce. Na cenu těchto služeb je proto také dobré se přímo zeptat, protože v sazebnících bank bývají tyto poplatky někdy skryty za nejasným popisem. Založení bankovního účtu by bylo možné ve všech testovaných bankách v podstatě okamžitě. Někde ale podmiňují založení účtu třeba minimálním vkladem (Poštovní spořitelna 200 korun), s čímž je třeba dopředu počítat. Bankovní referenti na přepážkách většiny bank jsou zpravidla silně motivovaní prodat účet novému klientovi svým jménem, proto skoro vždy dávají i osobní vizitku nebo kontaktní údaje napíšou alespoň na lístek. V našem testu přesto ve dvou bankách na kontakt zapomenuli. Stalo se tak na přepážce České spořitelny a ve Volksbank. Může to být ale jen náhoda. Pokud úředník působí dojmem, že produktu rozumí a na klienta udělá dobrý dojem, rozhodně by si měl klient o kontaktní údaje říci, protože bude moci díky tomu příště jednat se stejným člověkem.