Nejčastějším nedostatkem je nesnadná cesta k sazebníku nebo úrokovým sazbám 
 Banky se snaží, aby jejich klienti přestali navštěvovat pobočky a komunikovali prostřednictvím telefonu nebo internetu.Webové prezentace bank však někdy obsahují zásadní chyby, které uživatelům internetu práci s informacemi spíše komplikují, než aby ji usnadňovaly.