Ani v tak tržně svobodné zemi s tak konkurenčním prostředím v bankovnictví, jakou je Velká Británie, nemění klienti svůj bankovní ústav s lehkým srdcem. V podstatě jej za svůj život nezmění vůbec, jak odhalila studie Bank of England, která zkoumala přechody klientů při zakládání běžných účtů v období 1996 až 2001. Průměrnému britskému majiteli běžného účtu trvá 91 let, než změní svou banku. Kromě mimořádné věrnosti britská cedulová banka také zjistila, že tradiční ?velké? banky, mezi které zahrnuje Barclays, HSBC, Lloyds TSB a NatWest s celkovým tržním podílem 65 %, výrazně zlepšily základní službu peněžních transferů, kvůli které se klienti nejčastěji rozhodují ke změně bankovního ústavu, ale také snížily úrokové sazby a zvýšily poplatky za přestup k jiné bance. Přesto jmenovaná ?velká čtyřka? během let 1996 až 2001 část klientů pomalu ale jistě ztrácela. Podle Bank of England to bylo hlavně proto, že nedokázala nabídnout výhody pro zákazníky v takovém rozsahu, jako jejich menší rivalky. ?Čím větší podíl na trhu, tím méně úročený běžný účet a tím vyšší poplatky za přestup,? shrnuje studie Bank of England. Ceny jsou však jen jedním z faktorů, které klienti zvažují, když se začnou zabývat myšlenkou opustit svou tradiční banku. ?Těmi dalšími faktory jsou dostupnost pobočky (hustota pobočkové sítě), šíře nabídky služeb a v poslední době stále důležitější osobní vztahy klienta s bankéřem,? komentoval tiskový mluvčí banky NatWest.Studie Bank of England vzbudila živou diskusi mezi čtenáři internetových stránek BBC. Někteří klienti se obávají opustit svou banku kvůli tomu, že by v nové mohli mít potíže při získávání úvěru. Naopak jiní diskutující se podivili nad tím, že tak dlouho setrvávali u své banky, když úroky na běžném účtu byly tak nízké a převod peněz v dnešní době superrychlých počítačů trval několik dní. Velmi často lidé dříve, než zruší svůj účet, založí jiný u jiné banky a peníze převádějí, než se definitivně rozhodnou původní účet uzavřít. ?Je to zábavné sledovat obličej bankovního úředníka, když jej žádáte o převod všech prostředků ze svého účtu na jiný účet u jiné banky,? poznamenal jeden z diskutujících čtenářů serveru BBC.