Pomoc platí i v zahraničí
Asistenční služby

Lákadla na klienty Asistenční služby, tedy pomoc motoristům v nouzi, se staly jednou z nejsilnějších zbraní pojišťoven v boji o klienty. Omezení pomoci pouze na případ dopravní nehody se dnes už nenosí, v kurzu je nabízet v ceně povinného ručení i výměnu kola či opravu pneumatiky, popřípadě dovoz kanystru s pohonnými látkami do vozu, kterému v půli cesty vyschla nádrž.
Povinné ručení ve většině případů pomůže i v případě střetu se zvěří, a to v podobě bezplatného odtahu do nejbližšího servisu. Novinkou od února 2010 je potom povinné ručení Komplet od Generali, které v případě srážky s jelenem zajistí nejen odtah, ale přidá i 100 tisíc korun na opravu vozu. Bezplatné asistenční služby k povinnému ručení mají nastavené peněžní limity plnění a další omezení, jako je například maximální vzdálenost odtahu či možnosti řešení různých situací.
Dobrou zprávou přitom je, že asistenční služby fungují i v zahraničí a velká část pojišťoven při problému v cizině nastavila vyšší limity. Například Triglav uvádí při nehodě v Česku u základní varianty asistenčních služeb dotah v maximální ceně 2000 korun, v zahraničí je to ale při stejném pojištění až 30 tisíc korun.
V zahraničí je navíc běžné, že pojišťovny proplatí svým klientům i nocleh v hotelu. Liší se však maximální proplácená částka nebo počet nocí. Větší pohodlí a zvýšení proplácených částek nabízejí pojišťovny klientům, kteří k povinnému ručení mají také havarijní pojištění. Limity plnění se potom sčítají.
Pro automobilisty, kteří na dovolenou vyrážejí po vlastní ose do zahraničí, pojišťovny v rámci asistenčních služeb nabízejí i tlumočení a v obvyklých lokalitách, jako je Chorvatsko, mají propracovaný systém řešení obvyklých potíží. „Vzhledem k tomu, že nejvíce Čechů míří do Chorvatska, dokážeme právě v této oblasti zajistit plynulé vyřízení případů poruch i dopravních nehod v ceně pojistného nebo s výraznými slevami,“ říká Tomáš Hejda, tiskový mluvčí ČSOB Pojišťovny.
Výhoda nového auta Příplatkové pojištění asistenčních služeb, které zahrnuje poruchu vozu, se nevyplatí majitelům nových aut – těm tuto službu poskytuje v ceně vozu výrobce. Mnohem častější je přitom u tohoto typu „pojištění“ například řešení problémů nabídkou náhradního vozu, což je pro poskytovatele asistenčních služeb nejdražší možné řešení kvůli vysokým nákladům spojeným s provozováním flotily náhradních vozů.
„Při poruše oktávky v Chorvatsku jsme dokonce vyjednali jako náhradní vůz Opel Vectra, který patří o třídu výše, a asistenční služba to proplatila. Negativem mé zkušenosti je ale nutnost zařídit většinu věcí spojených s poruchou samostatně,“ vzpomíná Ivo Půr z Prahy na dovolenou s rok starým vozem.
Délka a kvalita asistenčních služeb se ale může výrazně lišit. Například Renault poskytuje na své vozy pouze dvouletou záruku a s ní související asistenční služby. Stejně krátkou záruku nabízí i Škoda Auto, ta ale prodlužuje poskytování asistenčních služeb na neurčito, pokud zákazník absolvuje všechny povinné prohlídky vozu. Prémiové značky luxusních modelů pak nabízejí vyšší standard služeb, jako například Toyota u vozů Lexus. Majitel Lexusu si například může prostřednictvím asistenční služby objednat řidiče, pokud mu zdravotní důvody znemožnily další řízení.
Pomoc na telefonu
Asistenční služby pojišťoven
Axa 292 292 292
Česká podnikatelská
pojišťovna 841 444 555
Česká pojišťovna 224 557 004
ČSOB Pojišťovna 272 101 077
Direct 221 221 221
Generali 221 586 666
Hasičská vzájemná
pojišťovna 272 101 062
Kooperativa 841 105 105
Slavia 261 000 525
Triglav 261 000 590
Uniqua 272 101 020
Asistenční služby automobilek
Škoda Assistance
800 120 000/261 104 666
Ford Assistance
800 100 374/261 104 222
Kia Assistance 261 104 542
Renault
800 272 272/261 220 220
Toyota
800 135 246/221 586 622
Citroën 800 101 210