Průzkum také ukázal, že životní pojištění není možné uzavírat on-line. Vzhledem ke složitosti této skupiny produktů preferují pojišťovny stále osobní kontakt zástupce pojišťovny s klientem.
Z průzkumu dále vyplynulo, že nabídka on-line produktů se od předchozího roku změnila pouze minimálně. Z testované desítky pojišťoven má ve své nabídce on-line cestovní pojištění a povinné ručení sedm pojišťoven, které tento produkt nabízejí i ve svém standardním portfoliu služeb. Zbývající pojišťovny tyto produkty nenabízejí vůbec, protože se specializují hlavně na životní pojištění. Možnost uzavřít on-line havarijní pojištění pak nabízejí, stejně jako v roce 2008, tři pojišťovny. Nárůst v nabídce on-line pojištění byl zaznamenán u pojištění odpovědnosti, pojištění budov, domácnosti a úrazového pojištění. Pokles u cestovního pojištění způsobila výměna pojišťoven na posledním místě ve vybraném vzorku pojišťoven.