Během tří letních měsíců nahlásí klienti 55 % všech pojistných událostí. Nejčastější diagnózy zůstávají stejné jako v předchozích letech: gastroenteritida, záněty uší a očí, kožní problémy a sluneční alergie. „Škody jsou od konce roku 2013 vlivem slabší koruny dražší, například operace slepého střeva ve Španělsku vyjde letos na 143.000 Kč, což je o 13.000 víc než vloni,“ říká ředitel správy pojištění ERV Evropské Štěpán Landík: „Zvyšuje se i procento repatriací, tedy návratů do vlasti.“

 

Počet celkových škod vzrostl u ERV Evropské meziročně o 3 %. Významně také roste podíl škod ze storna zájezdů, lidé si totiž storno pojišťují častěji, protože své dovolené nakupují dříve. „Podíl škod ze storna už téměř dohání medicínské škody. Zatímco v roce 2012 činila storna 34 % z objemu vyplacených škod, za rok 2013 to bylo už 45 %. A zvyšuje se i objem škod z pojištění storna, ten meziročně stoupl o 16 %,“ upřesňuje Štěpán Landík.

Zajímavé také je, že roste počet zpožděných zavazadel, počet zcela ztracených zavazadel naopak klesá.

 

Odpovědnost za zkaženou dovolenou řeší nový občanský zákoník. Není to ale nic nového. ERV Evropská pojišťovna zavedla Kodex kvality (ITQ kodex), který pomáhá řešit zkaženou dovolenou na český trh už před pěti lety. Dnes se k němu hlásí 15 významným cestovních kanceláří – například CK Fischer, Blue Style nebo ESO Travel. Využívá ho na 450 tisíc klientů, tedy každý třetí Čech, který jede do zahraničí. Kodex jasně říká, na kolik peněz máte nárok v případě, že cestovka nesplní některé z poskytovaných nebo prokazatelně slibovaných služeb. “Reklamace se nejčastěji týkají kvality služeb spojených s ubytováním a stravováním,“ upřesňuje ředitel správy pojištění ERV Evropské pojišťovny Štěpán Landík.