Jaké to je být nejdůvěryhodnější bankou roku? To je to nejlepší, co se vám jako bance může v těchto dnech stát. Na jedné straně to je ocenění práce našich zaměstnanců, na straně druhé je to závazek, abychom pokračovali v tom, co jsme minulý rok dělali.
Statisticky vzato, dá se s pěti miliony klienty, tedy polovinou české populace, tato cena nevyhrát? To, že máme největší klientskou základnu v Česku, je určitě dobrá výchozí podmínka. Ale to přece automaticky neznamená, že tuto cenu vyhrajeme. Doufáme, že nám naši klienti věří. Nicméně si touto důvěrou nemůžeme být nikdy jisti.
Důvěřujete i vy svým klientům, že nebudou mít v době krize například problémy se splácením půjček? Máme dlouhodobou strategii a dlouhodobě budujeme i důvěru klientů. Ve složité době chceme našim zákazníkům pomáhat.
Jak? Nejdůležitější určitě je, aby v nás měli stabilního a silného finančního partnera.Vždy jsme byli zastánci zodpovědného půjčování. Pokud tento princip dodržujete v době, kdy ekonomika rychle roste, pak vaši klienti na tom budou lépe i v době, kdy se růst zpomalí.
Budete tedy nějak pomáhat klientům, kteří se dostanou do problémů se splácením půjček? Zatím bych nebyl tak pesimistický. Počkejme, jak se situace bude vyvíjet.
Jak krize a následné ekonomické zpomalení na bankovní klienty dopadne? Velkou výhodou je, že krize přichází v době, kdy je česká ekonomika ve velmi dobré kondici. Je jasné, že rozsah krize na mezinárodní úrovni, bude mít nějaký dopad i tady. Projeví se zpomalení v západní Evropě, které se velmi otevřené české ekonomiky dotkne. Ale bude to podstatně méně, než v některých jiných státech.
Budete na zpomalení reagovat třeba zpřísněním podmínek pro poskytování úvěrů? My jsme podmínky neměnili letos a nebudeme je měnit ani příští rok.
Takže lidé, kteří dostali úvěr letos nebo vloni, ho bez problémů dostanou i příští rok? Ano. Zákazník, který u nás žádal o úvěr dříve a přijde se stejnými podmínkami příští rok, úvěr dostane.
Vloni jste omezili spolupráci s externími prodejci hypoték, čímž jste ztratili část trhu. Jak tento krok zpětně hodnotíte? Věděli jsme, že ztratíme podíl na trhu. Ale jak jsem už uvedl, chceme mít dlouhodobý vztah ke klientům a působit zde dlouhodobě. Je logické, že když vidíme na trhu nějaký nezdravý vývoj, tak na to reagujeme. I když to může znamenat ztrátu tržního podílu. Opatření ohledně hypoték bylo jen pokračováním naší politiky zodpovědného půjčování.
Změnili jste nějak strategii prodeje hypotečních úvěrů? Ne. Chceme se jen více spolehnout na prodej prostřednictvím vlastních zaměstnanců. U nich můžeme ručit za kvalitu poskytnutých rad. Někdy je totiž třeba nutné klientovi i říci, aby byl při půjčování přece jen opatrnější.
Někteří klienti se ale setkávají i s jiným problémem. Stává se, že při změně fixace úrokové sazby jim nabídnete podstatně vyšší sazbu než novým klientům. Prospívá to vašemu dlouhodobého vztahu s klienty? Když nabízíme klientům novou sazbu, je v podstatě stejná jako ta, která je určena novým klientům.
Takže se nemůže stát, že klient dostane vyšší sazbu? Máme 150 tisíc hypoték. Nemohu ručit za každý případ. Sazby se navíc odvozují nejen od stavu na trhu, ale i od posouzení rizikovosti klienta. Tím se může stát, že ne vždy jsou sazby pro refixaci stejné.
V poslední době uvádíte na trh poměrně sofistikované produkty, které si klienti mohou sami upravit. Půjdete dál touto cestou, nebo budete nabízet i jednoduché produkty? Neřekl bych, že naše produkty nejsou jednoduché. Máme jednoduché produkty, kterým klienti rozumí. Jejich skutečná přidaná hodnota je zákazníkova svoboda volby. Teď třeba máme nejinovativnější kartu v Česku.
Opravdu klienti rozumí všem aspektům této Chytré karty? Když dáte klientovi možnost výběru, zjistíte, že všichni nejsou stejní. Každý má jiné preference. Třeba garance nejlepší ceny je pro lidi, kteří hodně nakupují a porovnávají ceny. Kdo tolik nenakupuje, nejspíš si tuto funkci karty nezvolí. Respektujeme individuální potřeby zákazníků při vytváření produktů. Myslím, že deset možností výběru zákazníka nezmate.
Na letošek jste vyhlásili cíl rozvinout na pobočkách systém dlouhodobého finančního poradenství. Jak jste s tím daleko? Tento rok jsme investovali spoustu peněz do školení našich poradců. Počet těch, kteří i díky tomu získali certifikát, roste. Máme několik typů poradců podle potřeb klientů, od klasických finančních poradců až po investiční poradce. Pro bohaté klienty máme služby privátního bankovnictví.
Kolik těch poradců je? V sekci privátního bankovnictví máme třicet bankéřů. Máme stovku investičních poradců na pobočkách po celé zemi. Finančních poradců je několik set.
Jaké produkty nabízejí? Jedná se převážně o produkty institucí ze skupiny České spořitelny. Ať už je to stavební spořitelna či penzijní fond. U investic nabízíme i produkty jiných institucí, u kterých víme, že budou dobré pro naše klienty.
Jaká byla vaše nejlepšíosobní investice? Na to je těžká odpověď. Záleží, zda podle rizikovosti či výnosu. Oblíbené mám ale třeba investice do vkladních knížek. Mám i jednu historickou, téměř sto let starou, a stále ještě na ní jsou peníze.