Více jak 80 % seniorů používá platební kartu, ať už k výběrům z bankomatu nebo platbám u obchodníka, příp. ji využívá k transakcím na poště. Využívání aplikace ČSOB Smart, tedy mobilního bankovnictví, stouplo meziročně o více jak sto procent. „Skupina seniorů je důležitou a nezanedbatelnou skupinou klientů ČSOB. Proto jim přinášíme speciálního Průvodce seniora světem financí. Jde o elektronickou brožuru, která obsahuje celkem deset kapitol a je psaná srozumitelně formou příběhů,“ říká Milan Jursík z ČSOB. „Značná část brožury je věnována moderním nástrojům pro obsluhu účtu, které ulehčí seniorům život,“ dodává Milan Jursík.

Speciální informační linka pro seniory
Od dubna letošního roku funguje speciální informační linka pro klienty – seniory v ČSOB. Systém dle čísla rozpozná klienty starších sedmdesáti let, kteří jsou pak automaticky směrováni na tým speciálně vyškolených operátorů právě pro komunikaci se seniory. Od začátku fungování jsme takto obsloužili přibližně 8 tisíc klientů, kteří na lince strávili v průměru 4 minuty. „Nejčastějším dotazovaným tématem v současné době je bankovní identita a s ní spojený přechod na nové internetové bankovnictví. Klient má občas obavu, aby vše fungovalo v pořádku nebo má strach, že něco nezvládne, a tak prosí o radu,“ říká Jakub Hlaváč, ředitel Klientského centra ve skupině ČSOB.

Co dalšího klienti oceňují?

Klienti, kteří si nově žádají o zasílání důchodu na účet, nemusí chodit na ČSSZ a celý proces zařídíme za ně. Stačí, když klient přijde na pobočku, my s ním vyplníme potřebný formulář pro ČSSZ a pošleme ho přímo na ČSSZ. Tato služba je zajímavá a oceňovaná především klienty z menších měst a obcí, kteří nemají ČSSZ v místě svého bydliště.