Iveta FIALOVÁ, moderátorka
--------------------
Platíme účty za telefon převodem ze své banky formou inkasa. Najednou nám ale začnou chodit upomínky od úplně jiné banky. Tajemství se skrývá ve zdánlivě nevinných platebních kartách. A v promyšleném bankovním fíglu.
Bedřich SMETANÍK, podvedený
--------------------
Mě to tak připadá, že nevědí, jak z toho vůbec, jak se z toho dostat, tak si se mnou hrajou úplně jak kočka s myší.

Lucie CHVOJKOVÁ, redaktorka
--------------------
Pan Smetaník je klientem Telefonicy O2. Faktury za mobilní telefon hradí peněžním převodem z Reiffeisen bank formou inkasa, a takhle to funguje bez problému roky. Najednou mu ale začaly přicházet dopisy od Citibank.

Bedřich SMETANÍK, podvedený
--------------------
Že jim dlužím za výpis, že jím dlužím nějakých 1400, že mi platili nějaký hovorný z O2.

Lucie CHVOJKOVÁ, redaktorka
--------------------
To pana Smetaníka překvapilo. Jediné spojení se citibank jsou dvě karty, které mu došly před časem poštou.

Bedřich SMETANÍK, podvedený
--------------------
Neodlepený..

Lucie CHVOJKOVÁ, redaktorka
--------------------
Takže tu původní kartu, která vám přišla jako první.. To je která..

Bedřich SMETANÍK, podvedený
--------------------
Jako 2008..

Lucie CHVOJKOVÁ, redaktorka
--------------------
Ano, 2008, tu jste neaktivoval, a nic se nestalo.

Bedřich SMETANÍK, podvedený
--------------------
Vůbec jsem s ní.. Nic se nedělo.

Lucie CHVOJKOVÁ, redaktorka
--------------------
A kdy se teda něco začalo dít?

Bedřich SMETANÍK, podvedený
--------------------
Začalo se dít až v roce 2009, kdy mi poslali další kartu, která je zase též neaktivovaná, tak jsem se z toho jak se říká zděsil, a napsal jsem stížnost.

Lucie CHVOJKOVÁ, redaktorka
--------------------
Citibank panu Smetaníkovi na stížnost odpověděla a přiložila žádost, kterou měl kreditní kartu objednat. S vydáním druhé karty prý souhlasil v telefonickém hovoru s operátorkou.

Lucie CHVOJKOVÁ, redaktorka
--------------------
Tohle asi bude váš podpis, tohle?

Bedřich SMETANÍK, podvedený
--------------------
Tohle, podpis to může být můj, ale na tuhle tu ..

Lucie CHVOJKOVÁ, redaktorka
--------------------
Pamatujete si, že jste něco takovýho, kdy jste to kde , komu podepisoval?

Bedřich SMETANÍK, podvedený
--------------------
Nepamatuji si na tohle.

Lucie CHVOJKOVÁ, redaktorka
--------------------
Ohledně druhé karty má pan Smetaník celkem jasno. Pracovnice Citibank mu zavolala v nevhodnou chvíli.

Bedřich SMETANÍK, podvedený
--------------------
Jelikož jsem byl zaneprázdněn, tak jsem jí prostě vysvětlil, že mi jde jenom o podmínky, aby mi poslala podmínky k tomu, jak to funguje.

Lucie CHVOJKOVÁ, redaktorka
--------------------
Panu Smetaníkovi ale banka poslala rovnou kartu.

Bedřich SMETANÍK, podvedený
--------------------
Asi 14 dní na to, přišla ta karta, kde to už vzali jako hotovou věc.

Lucie CHVOJKOVÁ, redaktorka
--------------------
Proč jsou karty aktivované, a proč jsou z nich hrazeny faktury za telefon, jsme se vydali zjistit do Liberecké pobočky Citibank. Ta ale byla zrušena. A protože se ani tiskový mluvčí Citibank nechtěl k případu vyjádřit, zkusili jsme oslovit společnost Telefónica O2, protože karta je i jejich produktem.

Martin ŽABKA, mluvčí, Telefónica O2
--------------------
Víceméně k tomu, aby došlo ke změně té platby je nutný souhlas klienta. Podle informací, které mám, by se mělo jednat o podpis, který on dal pod žádost o kreditní kartu, a někde v té žádosti by měl být i souhlas s tím, že mu bude změněn platební ústav k placení těch telekomunikačních služeb.

Lucie CHVOJKOVÁ, redaktorka
--------------------
Na druhé straně, žádosti o O2 Citikartu se skutečně velmi drobným písmem píše, že podpisem klient souhlasí s obchodními podmínkami.

Richard POLMA, advokát
--------------------
Myslím si, že zástupce banky dostatečně nezdůraznil klientovi, v jakém momentu je karta aktivována a klient tedy nemusel celou dobu vědět, že je karta aktivována, a že banka za něj platí mobilnímu operátorovi tedy nějaké poplatky.

Lucie CHVOJKOVÁ, redaktorka
--------------------
Je ale zvláštní, že platby a poplatky se nevztahují k první kartě, ale až k té druhé, z roku 2009, vydané na základě telefonického hovoru s operátorkou Citibank. A ten si chtěl pan Smetaník znovu vyslechnout.

Richard POLMA, advokát
--------------------
Na tuto nahrávku má právo a občan si může na své záznamové zařízení tento hovor přehrát, překopírovat.

Lucie CHVOJKOVÁ, redaktorka
--------------------
Tak poslal pan Smetaník žádost o zaslání, nebo vyslechnutí nahrávky. A banka mu odepsala, že je to možné.

Lucie CHVOJKOVÁ, redaktorka
--------------------
Tak tam zkusíme zavolat společně.

Bedřich SMETANÍK, podvedený
--------------------
Tak tam můžeme zavolat, každopádně.

telefonní automat
--------------------
Dobré ráno. Vítejte v Citibank. Pro komunikaci v češtině stiskněte jedničku. Přepojím vás, malý moment, prosím.

telefonní operátor v Citibanku
--------------------
Vy jste měl domluveno, co přesně, poslechnutí si hovoru?

Bedřich SMETANÍK, podvedený
--------------------
Poslechnutí hovoru ano, audionahrávky.

telefonní operátor v Citibanku
--------------------
To si volejte určitě na tu servisní linku.

Bedřich SMETANÍK, podvedený
--------------------
Tak to bude ale úplně zas na začátku.

telefonní automat
--------------------
Omlouváme se. Ale nastaly technické potíže.

telefonní operátorka v Citibanku
--------------------
Tak malý moment, já vás přepojím přímo na kolegu, chviličku prosím.

druhý telefonní operátor v Citibanku
--------------------
Já vás tam přepojím tedy ještě jednou, když to nepůjde, tak poté se budeme muset domluvit na nějakém jiném postupu, budeme vám muset zavolat ven z banky, nebo něco jiného, ano.

telefonní automat
--------------------
Omlouváme se. Ale nastaly technické potíže.

druhá telefonní operátorka v Citibanku
--------------------
Aha, tak to mi tedy vydržte, já vás přepojím na zákaznickou linku, ano?

Bedřich SMETANÍK, podvedený
--------------------
Já chci od vás, já volám na telefonní číslo ohledně vyslechnutí audionahrávky. My si nerozumíme. Ze 14.7.2009.

třetí telefonní operátor v Citibanku
--------------------
Vydržte, pane Smetaníku, vydržte mi ještě minutku, ano děkuji, vydržte mi, děkuji.

Lucie CHVOJKOVÁ, redaktorka
--------------------
Dohodnout se telefonicky s bankou je opravdu složité, a navíc je to jediná možnost, jak s ní komunikovat.

Bedřich SMETANÍK, podvedený
--------------------
Tohle je hrůza.

Lucie CHVOJKOVÁ, redaktorka
--------------------
K nahrávce se pan Smetaník nakonec přeci jen dostal, i když o moc moudřejší z ní nebyl. A po našem natáčení mu Citibank poslala dopis, ve kterém obrátila.

Bedřich SMETANÍK, podvedený
--------------------
V rámci zachování dobrých vztahů bylo schváleno provedení storna veškerých těchto částek tak, abychom co možná nejvíce kompenzovali vaší finanční ztrátu.

Lucie CHVOJKOVÁ, redaktorka
--------------------
Dále mu Citibank sděluje, že jedná s O2 o vrácení zaplacených částek, a že pak bude karta ukončena.

Bedřich SMETANÍK, podvedený
--------------------
Tak jsem měl za to, že po tomto jejich dopisu, dá se říci omluvným, bude vše vyřešeno, jak píšou, bude uzavřena Citikreditní karta...

Lucie CHVOJKOVÁ, redaktorka
--------------------
Ale nebyla. Po několika dnech panu Smetaníkovi přišel další výpis. Vedle stornovaných pokut za neuhrazené částky z minula je mu opět účtována pokuta za stávající měsíc.

Bedřich SMETANÍK, podvedený
--------------------
Jsem zdrcen. Abych vám řekl pravdu. Ale vážně, jo, jsem vážně zdrcen. To je síla.

Lucie CHVOJKOVÁ, redaktorka
--------------------
Co udělat? Abyste se nedostali do podobných problémů, jako pan Smetaník?

Richard POLMA, advokát
--------------------
Pokud tedy jakémukoliv občanu přijde domů platební karta, a nesouhlasí s ní, nebo si jí neobjednal, měl by tedy klient doporučeným dopisem takovou platební kartu bance vrátit, s tím, že by minimálně jednou větou vysvětlil, že si tento produkt neobjednal, a že tedy platební kartu od této banky nechce používat, a že jí tedy vrací zpátky.

Lucie CHVOJKOVÁ, redaktorka
--------------------
A co budete dělat dál?

Bedřich SMETANÍK, podvedený
--------------------
Až se uklidním, tak pak uvidím.