A jak si takový přístup nazvete, to nechám čistě na vás.
Bohunka FRAŇKOVÁ, redaktorka
--------------------
Pan Pesser byl pracovně v Liberci. Potřeboval peníze na nákup materiálu a tak zastavil u nákupního centra a našel nejbližší bankomat. Ten mu ale peníze nevydal.
Dušan PESSER, klient Komerční banky, a. s.
--------------------
Zadal jsem PIN, všechno vypadalo normálně, zadal jsem částku 10000 tisíc korun, kterou chci vybrat, pak se mě to teda zeptalo, jestli chci stvrzenku, tak jsem potvrdil, že chci stvrzenku, objevilo se na monitoru, že mi to stvrzenku v současný době nemůže vydat. Karta mi vylítla ven vlastně a nedalo mi to, nedali mi to peníze.
Bohunka FRAŇKOVÁ, redaktorka
--------------------
A potom se stalo co, vrátilo se to zpátky na začátek ta obrazovka?
Dušan PESSER, klient Komerční banky, a. s.
--------------------
Ano, ano.
Bohunka FRAŇKOVÁ, redaktorka
--------------------
Takže jste to zkusil znovu.
Dušan PESSER, klient Komerční banky, a. s.
--------------------
Zkusil jsem to znova bez tý stvrzenky. V podstatě to bylo stejný, obrazovka se vrátila zpátky do původního režimu. Stojím u toho, koukám zespoda, jestli ty peníze se někde nezachytly nebo něco, ale peníze tam prostě nebyly. Tak jsem to zkusil potřetí, potřetí to bylo stejný, tak jsem jel domů a zjistili jsme vlastně na internetovým bankovnictví, že vlastně ty peníze jsou stržený, odečtený.
Bohunka FRAŇKOVÁ, redaktorka
--------------------
Pan Pesser, který má svůj účet u Komerční banky, tak přišel o 30 tisíc korun. A protože nevěděl, co má dělat, vrátil se do nákupního centra. Vedle bankomatu jsou informace obchodu Globus, který také sídlí v nákupním centru, a tak zašel tam.
Dušan PESSER, klient Komerční banky, a. s.
--------------------
Šel jsem do informací si postěžovat, že vlastně bankomat nefunguje.
Bohunka FRAŇKOVÁ, redaktorka
--------------------
A co vám říkali?
Dušan PESSER, klient Komerční banky, a. s.
--------------------
Tam mně paní, tam mně paní řekla, že vlastně nejsem první ten den.
Bohunka FRAŇKOVÁ, redaktorka
--------------------
Od pracovnice na informacích se pan Pesser dozvěděl, že není zdaleka jediný, kdo si přišel stěžovat na nefunkční bankomat. Bankomat ale nepatří ani Globusu, ani nákupnímu centru.
Dušan PESSER, klient Komerční banky, a. s.
--------------------
Hnedka potom jsem šel do Komerční banky, kde se mnou sepsali reklamaci na tuhle tu transakci a zadalo se to vlastně firmě, která provozuje bankomat. Ta si na vyřízení vzala dva měsíce a žádost mi zamítli a žádosti, nebo v odpovědi bylo napsaný, ať respektujeme jejich rozhodnutí, že peníze byly vybrány.
Bohunka FRAŇKOVÁ, redaktorka
--------------------
Bankomat patří soukromé bankomatní síti, společnosti Pharro. A ta prý žádnou chybu nezjistila, protože podle ní bankomat nevykázal přebytek peněz. Oni nezjistili přebytek peněz a na základě toho jako odvodili, že jste si je asi teda vzal.
Dušan PESSER, klient Komerční banky, a. s.
--------------------
Že jsem si je asi vzal, no, jako dobře, třeba by člověk jako jim na to i skočil, ale bylo tam těch lidí víc, který měli stejnej problém.
Bohunka FRAŇKOVÁ, redaktorka
--------------------
Vám na informace si chodili lidi stěžovat, informovat vás, že ten bankomat nefunguje, že nedává peníze?
pracovnice Globusu
--------------------
Chodí lidi, že bankomat nedává peníze, ale ten bankomat prostě není pod naší správou, my těm lidem nemůžeme nějak pomoct.
Bohunka FRAŇKOVÁ, redaktorka
--------------------
To znamená, že se opakuje ten problém.
pracovnice Globusu
--------------------
Opakuje, ale prostě já nevím, jestli to ty lidi neřeší, nebo jestli ta banka je prostě odpálí, lidově, tím, že prostě oni, že to není jejich vina.
Bohunka FRAŇKOVÁ, redaktorka
--------------------
Peníze z bankomatu prý nedostalo více lidí, a to od ledna do května, kdy jsme se přijeli do nákupního centra v Liberci podívat. Tady jsme se od pracovnice Globusu na informacích dozvěděli, že bankomaty společnosti Pharro jsou tu dva. A že lidé hlásí poruchy u obou. Právě jsme tedy zjistili, že problematické jsou oba bankomaty v nákupním centru. Uvidíme, co na to řekne jejich majitel, společnosti Pharro. Dobrý den, tady Bohunka Fraňková, televize Nova, Občanské judo. My připravujeme reportáž, která se týká vašich bankomatů. Má podezření na dva, které by nemusely být úplně v pořádku. Můžeme vás požádat o rozhovor?
Miroslav KOSTELNÍK, Pharro Praha CZ, a. s.
--------------------
Já myslím, že nebude problém.
Bohunka FRAŇKOVÁ, redaktorka
--------------------
Dobře, reportáž bude natáčena ve čtvrtek.
Miroslav KOSTELNÍK, Pharro Praha CZ, a. s.
--------------------
V půl jedné bych byl k dispozici.
Bohunka FRAŇKOVÁ, redaktorka
--------------------
Dobře, tak můžeme přijít v půl jedné.
Miroslav KOSTELNÍK, Pharro Praha CZ, a. s.
--------------------
O půl jedné vás budu čekat, Jungmannova 24, jo?
Bohunka FRAŇKOVÁ, redaktorka
--------------------
Hned druhý den ale společnosti Pharro naši schůzku zrušila.
pracovnice a. s. Pharro Praha CZ
--------------------
Na čtvrtek jste měli domluvenou schůzku, ale po rozhodnutí našeho vedení společnosti, tak bysme tuto schůzku chtěli zrušit a veškeré informace bychom vám zatím zaslali e-mailem.
Bohunka FRAŇKOVÁ, redaktorka
--------------------
Společnost Pharro se nám vyjádřila písemně jen k případu pana Pessera. Napsala nám, že podle jejich kontroly autorizačních systémů a podobně prý bankomat peníze vydal. Když teda společnost Pharro nám napsala, že zkontrolovala záznamy, to znamená, /nesrozumitelné/, záznam z autorizačního systému, záznam z reportních souborů, záznam z reportů CIT společnosti, která dotuje bankomat. Myslíte si, že je to dostačující k tomu, aby mohla společnost Pharro říct, peníze byly vydány?
JUDr. Petr SCHOLZ, Ph.D., zástupce finančního arbitra ČR
--------------------
Je to jenom stroj, samozřejmě stroj může chybovat, jo, jestliže tam byl kamerový systém, samozřejmě v tomto případě se měly zabývat i tím kamerovým systémem.
Bohunka FRAŇKOVÁ, redaktorka
--------------------
Ano, jestli peníze bankomat vydal, to si mohla společnost Pharro snadno ověřit, kdyby si prohlédla záběry z kamery, která v nákupním centru je. Společnosti Pharro si s tím ale asi hlavu neláme, protože ze zákona je odpovědná za výběr peněz banka a ta by měla klientovi peníze vrátit.
Mgr. Petr MIKYSEK, advokát
--------------------
Předpisy, konkrétně vyhláška České národní banky stanoví, že je na odpovědnosti banky, aby prokázala, že ta operace konkrétní reklamovaná byla správně zaúčtována, zaznamenána a že nebyla ovlivněna technickou poruchou. Čili tohle je na bance.
Bohunka FRAŇKOVÁ, redaktorka
--------------------
To znamená, že co se týká dokazování u tohohle, musí dokazovat banka a nikoliv ten klient?
Mgr. Petr MIKYSEK, advokát
--------------------
Ne, ta důkazní povinnost je tady taková, že skutečně musí prokazovat, prokazovat banka, takhle jí to ukládají právní předpisy.
Bohunka FRAŇKOVÁ, redaktorka
--------------------
Ale přístup Komerční banky, která spravuje účet pana Pessera, je jiný, respektive žádný, protože se k tomu odmítá vyjadřovat. Nám se vymluvila na bankovní tajemství. Prý se ke konkrétním případům jednotlivých klientů vyjadřovat nesmí a nikdy to nedělala, to ale není pravda.
Monika KLUCOVÁ, tisková mluvčí Komerční banky, a. s.
--------------------
Případy jednotlivých klientů nekomentujeme nikdy.
Bohunka FRAŇKOVÁ, redaktorka
--------------------
To ale není pravda, já jsem s vámi měla, respektive s vaší kolegyní Petrovovou několik rozhovorů, vyjadřovala se do našeho pořadu, do Občanského juda ke konkrétním případům. Mám to natočené, bylo to odvysílané a můžu to dokladovat v reportáži.
Monika KLUCOVÁ, tisková mluvčí Komerční banky, a. s.
--------------------
Paní redaktorko, toto postrádá smysl. Opravdu.
Bohunka FRAŇKOVÁ, redaktorka
--------------------
Na bankovní tajemství se banka vymlouvat nemůže, protože vždycky máme od dotyčného doklad, který banku zbavuje mlčenlivosti a souhlasí s poskytnutím informací pro televizi Nova.
Mgr. Petr MIKYSEK, advokát
--------------------
Pokud v tomto případě skutečně bylo prokázáno, že ta situace se opakuje, stěžuje si více klientů, pak ta reklamace měla být vyřízena pro toho konkrétního klienta kladně, protože je zřejmé, že ta operace prostě byla způsobena chybou, technickou chybou toho bankomatu.
Bohunka FRAŇKOVÁ, redaktorka
--------------------
Tady nám Komerční banka píše, my fungujeme jenom jako prostředník, my nemůžeme v žádném případě ovlivnit reklamaci a pouze tlumočíme závěry. Je to tak?
JUDr. Petr SCHOLZ, Ph.D., zástupce finančního arbitra ČR
--------------------
Jestliže v tomto případě odpověděla banka takto, je tady otevřený prostor k tomu, aby se ten klient obrátil s návrhem na zahájení řízení před finančním arbitrem.
Mgr. Petr MIKYSEK, advokát
--------------------
Finanční arbitr je instituce, která byla zřízena, zřízena zvláštním zákonem a může rozhodovat tyto spory, čili on může nařídit přímo bance, aby ty konkrétní reklamované peníze klientovi vrátila.