Věrnostní programy získávají stále větší oblibu jak u obchodníků, tak u zákazníků. Většina obchodníků využívá věrnostní programy pro zvýšení loajality svých zákazníků a poskytuje jim slevy až v desítkách procent. Horkou novinkou mezi obchodníky jsou programy ušité přímo na míru zákazníkovi a individuální dohody o poskytování slev. Do budoucna obchodníci plánují modernizace věrnostních programů a někteří i propojení věrnostních programů na platební karty. To vše vyplynulo z ankety GE Money Bank, kterou společnost realizovala v rámci udílení cen GE Money Bank Obchodník roku 2010.

Věrnostní programy
GE Money Bank oslovila desítky největších maloobchodníků v České republice. Řada z nich se snaží odměnit své zákazníky za jejich přízeň v podobě věrnostních a bonusových programů. Nejčastěji zákazníci sbírají známky, kupony, ústřižky, čárové kódy nebo účtenky, za něž následně získají body. Po splnění daných podmínek, může zákazník obdržet dárek z katalogu odměn, čerpat slevu, nebo jinou výhodu. „Co se týká věrnostních programů pro zákazníky, byl rok 2010 u oslovených obchodníků velice pestrý a mnohdy také úspěšný. Většina obchodníků porovnává zisky z celkového prodeje s prodejem realizovaným prostřednictvím věrnostního programu. Podle jejich dat roste jak počet členů, kteří se do věrnostních programů zapojují, tak podíl prodeje přes věrnostní programy. V samém důsledku se pak zvětšuje podíl v jejich segmentu na úkor přímé konkurence,“ říká Josef Jehlík, Business Development Manager GE Money Bank.
Z anketních odpovědí obchodníků vyplývá, že zákazníci se rychle naučili reagovat na nástroje, s nimiž věrnostní programy pracují. Spotřebitelé, kteří věrnostní programy využívají, jsou věrnější svému obchodníkovi. Například u Mountfieldu jde více jak 10 let na všech prodejnách a servisech Mountfield využívat výhod věrnostní Vkladní knížky Mountfield, kterou má v ČR více jak 1,2 miliónu zákazníků společnosti Mountfield. „Našich zákazníků si velmi ceníme, takže se jim chceme odvděčit v podobě věrnostních programů a různých bonusů. Díky naší Vkladní knížce může zákazník získat slevu na nákup zboží v každé prodejně, slevu na práci a náhradní díly při opravách nebo slevu na nákup náhradních dílů v servisních střediscích,“ říká David Jirušek, tiskový mluvčí sítě prodejen Mountfield.
Platební karty s věrnostním programem
Společnost GE Money Bank v dotazníku také zjišťovala, zda jsou věrnostní programy u daných obchodníků provázány na platební karty. Propojení věrnostní a platební karty zatím využívají jen někteří obchodníci, další jej do budoucna plánují. Motivační program tohoto typu nabízí obchodníkům také GE Money Bank. „Věrnostní program bene+ funguje na platebních kartách GE Money Bank. Držitel karty u sebe nemusí nosit žádné další kartičky věrnostních programů, ani při placení hlásit, že využívá věrnostní program. Po zaplacení touto kartou mu automaticky přijde část z uhrazených peněz zpět na kartu. U programu bene+ se odměny v síti partnerů pohybují do 10 %, u programu gold bene+ až do 20 %. U kreditních karet klient získá peníze zpět i za transakci mimo síť,“ dodává Josef Jehlík, Business Development Manager GE Money Bank.
„Zákazníkům nabízíme již od roku 2000 členství ve věrnostního klubu Agip Club Premio. Věrnostní nabídku jsme v roce 2008 vhodně doplnili spoluprácí s programem bene+. Každý náš klient může využívat ten styl odměňování, který je mu bližší. bene+ pro nás navíc představuje nový silný komunikační kanál a možnost oslovit nové zákazníky,“ uvedla Kateřina Lédlová, marketingová manažerka Eni Česká republika.