Markéta FIALOVÁ, moderátorka
--------------------
Jeden haléř. Ani vám ho nemůže ukázat, protože vlastně neexistuje. Přesto existuje případ, kdy banka za jeho nezaplacení naúčtovala klientovi penále. Klient měl poslat přes Internet splátku 835 korun a 1 haléř. A právě ten jeden haléř prostě přehlédl.
 
Tomáš PRŮŠA
--------------------
Neustále mě z Raiffeisen banky chodí nabídky na další úvěry, různé koupě zboží a tak dále, ale když je nějaký problém kvůli takovéto banalitě, tak žádná esemeska a žádný e-mail nepřijde.
 
Kateřina STIBALOVÁ, redaktorka
--------------------
Pan Průša žije nedaleko Turnova v Klokočí. Kvůli opravě domu si vzal hypoteční úvěr, který v roce 2009 refinancoval u Raiffeisen Bank.
 
Tomáš PRŮŠA
--------------------
Jako bonus jsem dostal kreditní kartu, kterou občas využívám a každý měsíc zaplatím nějakou minimální částku.
 
Kateřina STIBALOVÁ, redaktorka
--------------------
To vám vždycky vypočítá banka, tu splátku?
 
Tomáš PRŮŠA
--------------------
Ano. To mi vždycky vypočítá banka.
 
Kateřina STIBALOVÁ, redaktorka
--------------------
Kreditní karta má limit 25 tisíc korun. Výše splátek se mění vždy podle toho, kolik peněz pan Průša zrovna vyčerpá. Až do letošního podzimu fungovalo všechno bez problémů.
 
Tomáš PRŮŠA
--------------------
Na podzim mi přišla povinná minimální splátka ve výši 835, což jsem také včas učinil. Ovšem moje překvapení bylo, když jsem se dle výpisu dozvěděl, že mám zaplatit ještě navíc úrok z prodlení, který byl ve výši 625,76.
 
Kateřina STIBALOVÁ, redaktorka
--------------------
Vy jste to zaplatil pozdě?
 
Tomáš PRŮŠA
--------------------
Nezaplatil jsem to pozdě. Když jsem volal na klientskou linku, tak se operátor také divil, že platba proběhla včas a celá a řekl mi, že se mi ozve.
 
Kateřina STIBALOVÁ, redaktorka
--------------------
Pan Průša hradil splátky vždycky včas a nebyl si vědom žádné chyby, kvůli které by měl platit úrok z prodlení. Na klientském centru Raiffeisen Bank se ale nakonec důvod dozvěděl.
 
Tomáš PRŮŠA
--------------------
Mi bylo řečeno, že jsem sice zaplatil povinnou minimální splátku, ovšem ta byla na 835,01 haléře.
 
Kateřina STIBALOVÁ, redaktorka
--------------------
A toho jste si nevšim toho jednoho haléře.
 
Tomáš PRŮŠA
--------------------
A toho jsem si nevšim, protože já to platím přes internet banking a zaplatil jsem to tedy svojí nepozorností bez toho jednoho haléře.
 
Kateřina STIBALOVÁ, redaktorka
--------------------
Jeden jediný haléř. Koupit si za něj nic nemůžete, dokonce fyzicky vůbec neexistuje. Proč tedy panu Průšovi vypočítali z takto zanedbatelného dluhu úrok z prodlení 625 korun, se jdeme zeptat přímo do Raiffeisen Bank.
 
Tomáš KOFROŇ, mluvčí Raiffeisenbank a.s.
--------------------
Náš systém automaticky vyhodnocuje jakoukoliv částku, která není splacena v požadované výši. To znamená, že k tomu došlo v tom i v tomto případě jednoho haléře. V takovém případě nepočítáme částku z toho jednoho haléře, ale z celé dlužné částky.
 
Kateřina STIBALOVÁ, redaktorka
--------------------
Automatický systém tedy kvůli jednomu haléři vyhodnotil, že splátka nebyla uhrazená vůbec, a tak jsme se domnívali, že úrok z prodlení je vypočítán právě z této jedné splátky. Jenže systém Raiffeisen Bank je ještě rafinovanější.
 
Tomáš KOFROŇ, mluvčí Raiffeisenbank a.s
--------------------
Počítá se to z tý částky, z těch 820 korun, ale z celkového dluhu klienta, který já nevím v jaké je přesné výši, ale podle té splacené částky se bude pohybovat někdo okolo 25 - 30 tisíc. A z té částky se počítá nejprve úrok, který musí bance zaplatit a navíc se počítá jakási sankce za úrok, který klient nesplatil v požadované výši.
 
Přemysl HOCHMAN, advokát
--------------------
Pokud by byl úrok z prodlení 625 korun za měsíc prodlení s platbou jednoho haléře spočítaný dobře, pak nepochybně takovýto úrok z prodlení by byl v rozporu s dobrými mravy a jako takový by nemohl být oprávněné osobě přiznán.
 
Kateřina STIBALOVÁ, redaktorka
--------------------
Pan Průša se pokoušel postup banky reklamovat.
 
Tomáš PRŮŠA
--------------------
Když jsem teda se pokoušel o nějakou dohodu, nebo o odpuštění, tak mi bylo řečeno, že automatický systém bohužel je takto nastaven.
 
Kateřina STIBALOVÁ, redaktorka
--------------------
Během našeho natáčení ale banka došla k lidštějšímu řešení.
 
Tomáš KOFROŇ, mluvčí Raiffeisenbank a.s
--------------------
My jsme bohužel v tomto případě řešili tu reklamaci pouze z pohledu toho, zda banka pochybila, nebo nikoliv. A banka fakticky nijak nepochybila. Bohužel při posouzení té reklamace tam chyběl určitý proklientský přístup a samozřejmě jsme měli tu reklamaci uznat.
 
Kateřina STIBALOVÁ, redaktorka
--------------------
Takže jak to teď budete řešit?
 
Tomáš KOFROŇ, mluvčí Raiffeisenbank a.s
--------------------
Klientovi v nejbližších dnech vrátíme částku na jeho účet.
 
Tomáš PRŮŠA
--------------------
Na základě téhle nemilé zkušenosti mi potom hesla typu "banka inspirovaná klienty" přijdou jako poněkud úsměvná.
 
Tomáš ZIMMERMANN, mluvčí, Česká národní banka
--------------------
Pokud má někdo pochybnost o tom, zda se banka k němu  zachovala správně, tak samozřejmě se může kdykoliv obrátit na Českou národní banku s předmětnými dokumenty a předložit ty dokumenty České národní bance, ta je posoudí a určitě zaujme nějaké stanovisko.
 
Kateřina STIBALOVÁ, redaktorka
--------------------
Je ten systém jak je takhle nastaven v pořádku? Že potom kvůli jednomu haléři vlastně musí klient platit 620 korun navíc?
 
Tomáš KOFROŇ, mluvčí Raiffeisenbank a.s
--------------------
My zvážíme ty úpravy toho systému tak, aby se podobné, podobně nízké částky v tom systému už neobjevovaly a klient nemusel platit žádné úroky.
 
Kateřina STIBALOVÁ, redaktorka
--------------------
Nezapomínejte při svých platbách na haléřové částky. V bankách totiž většinou nerozhoduje selský rozum, ale počítače a ty jak známo, neznají slitování.
 
Tomáš PRŮŠA
--------------------
Tady je vidět, když se na nějaký nešvar ozve pouze občan, tak se vlastně nic neděje a teprve když se to dá například do televize, jako v tomto případě, tak se teprve věci pohnou dopředu. Takže jsem rád, že to takhle dopadlo.