Od dnešního dne až do 22. června bude 11 pojišťoven bojovat o přízeň čtenářů Hospodářských novin se svými novými produkty a službami v soutěži Pojišťovací inovátor 2009. Soutěž vyhlašují Hospodářské noviny, jejími partnery jsou společnosti KPMG ČR a IBM ČR.
Jedenáct nominovaných pojišťovacích domů do soutěže přihlásilo produkty a služby, kterými se vzájemně chtějí odlišit na vysoce konkurenčním trhu. Je na čtenářích, aby vybrali novinku, která je nejvíce oslovuje a která pro ně podle vlastního uvážení znamená největší přínos.
„Cílem soutěžní kategorie Pojišťovací inovátor je ukázat, že ani tak tradiční obor jako pojišťovnictví není statický, ale že se mění s požadavky klientů i pod vlivem vývoje moderních technologií,“ vysvětluje Martin Jašminský, zástupce šéfredaktora Hospodářských novin.
Výsledky hlasování na www. nejpojistovna.cz a www.ihned. cz budou tvořit protipól hlavní kategorii Nejlepší pojišťovna. O tom, která pojišťovna si odnese vavříny, rozhodnou v tomto případě, na rozdíl od hlasů čtenářů, pouze čísla. Tisíce datových položek vyhodnotí společnost Scott and Rose, která dlouhodobě analyzuje bankovní a pojišťovací trh v několika evropských zemích.
Porotci soutěže „Nejlepší banka 2009, cena Hospodářských novin“ a „Nejlepší pojišťovna 2009, cena Hospodářských novin“ porovnávají finanční domy jednak z klientského pohledu a jednak i jejich finanční zdraví. „Oba tyto aspekty budou mít stejnou váhu,“ uvedl při představení a zahájení soutěže Michal Mošnička ze společnosti Scott & Rose.
Do užšího výběru postoupilo jedenáct bank a pojišťoven, které nabízejí komplexní služby pro nejširší spektrum klientů. „Úzce specializované finanční ústavy nepostoupily, protože uspokojují jen požadavky určitého segmentu,“ sdělil Mošnička. V prvním kole soutěže hodnotitelé sledují výši pojistného, šíři nabídky produktů a služeb, dostupnost a komunikaci s klienty. Hodnoticí kritéria a jejich důležitost vycházejí z analýzy potřeb a zájmů klientů. Toto hodnocení odráží reálné poplatky, sazby, chování různých typů klientů, výsledky mystery shoppingu, informace z kontaktu s pojišťovnami a parametry jejich prodejních sítí. V druhé fázi se hodnocení z pohledu klienta spojí s vyhodnocením toho, jak pojišťovny svými hospodářskými výsledky naplňují zájmy akcionářů. V soutěži přitom nejde o to, která pojišťovna vytváří největší zisk, ale o poměr zisku k vlastnímu jmění pojišťovny.
Tento postup zajišťuje vyváženost k různě velkým finančním domům. Konečné hodnocení vychází z porovnání produktové nabídky a hospodářských výsledků pojišťoven stejnou měrou. Na následující dvoustraně Hospodářských novin máte možnost porovnat profily nominovaných produktů a služeb jedenácti pojišťoven včetně vlastního hodnocení zástupců jednotlivých finančních domů.
Záleží na vás, zda dáte přednost otevřenému přístupu ke kapitálovému životnímu pojištění se zajištěným výnosem, netradičnímu rozdělení povinného ručení podle výkonu automobilů nebo něčemu méně hmatatelnému, například pohodlnému vyřizování pojistné události po internetu.
Výsledky zveřejní pořadatel soutěže 24. června 2009, kdy proběhne slavnostním jmenování Pojišťovny a Banky roku 2009 a Bankovního i Pojišťovacího inovátora roku 2009.
11 Jedenáct pojišťoven bude ode dneška do 22. června bojovat o přízeň čtenářů HN.
Hlasování proběhne on-line
Hlasování v soutěži Pojišťovací inovátor bude probíhat na www.ihned. cz a www.nejpojistovna.cz. do 22. června. Přes banner Bankovní inovátor 2009 se prokliknete na 11 nominací, kde budete moci zaškrtnout svého favorita. Vybírat můžete z těchto kandidátů: Aegon pojišťovna, Allianz, AXA pojišťovna, Česká podnikatelská pojišťovna, ČSOB pojišťovna, Direct pojišťovna, Generali, Kooperativa, UNIQA pojišťovna, VictoriaVolksbanken, Wüstenrot pojišťovna. Odesláním hlasu získají hlasující benefit v podobě on-line finančního poradce zdarma, kterého HN pro hlasující připravili s odbornými garanty projektu Nejlepší banka 2009, Cena Hospodářských novin a Nejlepší pojišťovna 2009, Cena Hospodářských novin společností Scott&Rose. Za svůj hlas obdrží každý na uvedený e-mail přístupové heslo do systému on-line finančního poradce. Vstup do něj bude na webu soutěže www.nejpojistovna.cz v pravém sloupci. Tento benefit vám umožní jednoduchou orientaci v aktuální nabídce českého bankovního a pojišťovacího trhu. Obsluha je jednoduchá a intuitivní. Vyberete si poptávaný produkt a zadáte si specifikaci, která nejlépe odpovídá vašim potřebám (např. malá firma). Systém zobrazí kompletní nabídku aktuálně dostupnou v daném segmentu na českém bankovním trhu. Pak už jen stačí vybrat si produkt, který vás zajímá, a zobrazit detaily. Systém umožní porovnat produkty různých bank. Rozhodnete-li se pro konkrétní bankovní instituci, systém vám vyhledá kontakt na danou pobočku s ohledem na blízkost vašeho bydliště či zaměstnání.
Aegon pojišťovna
Životní pojištění Invest&Live
Životní pojištění Aegon, Invest&Live je kombinací spoření na stáří a pojištění rizik. U odborníků boduje příznivou nákladovostí a širokou nabídkou investičních možností. „V porovnání s konkurencí máme nejnižší a nejtransparentnější poplatky,“ říká Tomáš Mohorko, specialista Aegonu. Dle ukazatele TANK, který vyjadřuje, kolik ukrojí poplatky z budoucího výnosu, je to při investičním horizontu 30 let 28,6 %. Na českém trhu se tyto poplatky přitom pohybují kolem 40 %. Podle Mohorka se Aegon snaží o transparentnost všech poplatků a zveřejňuje i poplatky jednotlivým fondům, ukazatel TER, který je obdobou RPSN u půjček. „Jsme jediní, kdo to neskrývá,“ uvádí Mohorko.
Aegon si zakládá na široké nabídce investičních příležitostí. „Aktuálně nabízíme 25 fondů od domácích a zahraničních správců,“ říká Mohorko. Součástí nabídky je i možnost převádět naspořené peníze včetně výnosů do konzervativnějších investic, aby se minimalizovalo riziko, že před koncem pojištění dojde k propadu akciových trhů a hodnota investic klesne.
Klient si může vybrat, jestli začne riziko „brzdit“ 10, 7 či 4 roky před ukončením doby pojištění. Aegon tyto převody provádí čtvrtletně, běžné je to v Česku jednou ročně.
Allianz
Online komunikace bez papírování
Už dva roky společnost pracuje na tom, aby klienti v případě pojistných událostí dostali své peníze co nejrychleji a nejpohodlněji - přes internet a telefon. „Pracujeme na tom, abychom se úplně zbavili papírových formulářů. Už po několika týdnech provozu nového systému přijímáme 75 procent hlášení o pojistných událostech prostřednictvím telefonu a webu,“ říká Pavel Novotný, ředitel úseku likvidace pojistných událostí Allianz pojišťovny. „V průměru se nám už podařilo zkrátit dobu potřebnou pro vyřešení pojistné události o deset pracovních dní,“ doplňuje.
První etapa „internetizace“ pojistných událostí umožnila klientům ohlásit pojistnou událost telefonicky nebo přes webový formulář. Následně po přidělení unikátního čísla mohou zákazníci na webových stránkách sledovat, v jaké fázi se řešení pojistné události nachází. V březnu 2009 Allianz pojišťovna přidala další novinku - možnost zaslat pojišťovně potřebné dokumenty po internetu vložením do webového formuláře. V nejbližších týdnech rozšíří webovou komunikaci o unikátní způsob hlášení pojistné události, který zabezpečí okamžité zaslání čísla škody nejen e-mailem, ale i pomocí SMS.
AXA pojišťovna
Produkt Auto
Pojišťovna Axa nominovala produkt povinného ručení a havarijního pojištění Auto. Jde o první neživotní pojištění, které společnost v Česku nabízí. „Chtěli jsme podpořit klienty, kteří u nás mají sjednané životní pojištění nebo penzijní připojištění, případně podílové fondy a poskytnout jim širší servis v rámci jedné smlouvy,“ vysvětluje Lucián Besterci, technický ředitel pojišťovny Axa. Současní klienti také mají možnost získat na pojištění vozu slevu.
Společnost zvolila odlišný způsob stanovení výše pojistného u povinného ručení. Zatímco obvykle pojišťovny rozdělují auta podle objemu motoru, Axa dělí vozy dle výkonu motoru. „Majitelé mnoha v tuzemsku oblíbených aut získají u nás díky této nabídce nejlepší cenu na trhu,“ tvrdí Besterci.
Pojišťovna sází i na širokou nabídku bezplatných asistenčních služeb. U nehody či poruchy vozidla v cizině je samozřejmostí zaplacení jeho úschovy, odtažení do servisu či místa bydliště, zapůjčení náhradního vozu a zaplacení nákladů na cestu domů. Klient, který nechce zaplatit celou cenu pojištění najednou, může využít půlroční či čtvrtletní splátky. Nezaplatí přitom nic navíc.
ČPP
Autopojištění Combi Plus
Produkt Autopojištění Combi Plus nabízí povinné ručení i havarijní pojištění v jedné smlouvě. Součástí nabídky je i možnost výběru dalších připojištění: třeba obvodových skel, zavazadel či přírodních rizik. Společnost navíc zdarma nabízí povinné ručení malého motocyklu či přípojného vozíku. Důraz je kladen na širokou nabídku asistenčních služeb s vysokými bezplatnými limity. „Jako jedna z mála pojišťoven nabízíme asistenci u povinného ručení nejen při nehodě, ale i při poruše,“ říká Jakub Strnad, generální ředitel ČPP. Firma navíc poskytuje slevu 10 % na pojištění pro fyzicky handicapované zákazníky.
Ojedinělou službou nejen v Česku, ale i v Evropě, je podle Strnada přiznání mimořádného bonusu za bezeškodní průběh pojištění předem. Klient tím získá slevu na povinném ručení i havarijním pojištění až do výše 15 %. Tuto příležitost mohou využít všichni, i úplní nováčci za volantem, kteří jsou přesvědčeni, že nezpůsobí v průběhu tří let žádnou pojistnou událost. Jestliže nehodu přece jen způsobí, doplatí rozdíl mezi řádnou cenou a cenou se slevou.
Novinkou je, že pojišťovna sníží cenu povinného ručení tomu, kdo používá vůz jen k cestám v tuzemsku a nejezdí do ciziny.
ČSOB pojišťovna
SMS urychlí vyřizování škod
Novinka míří na majitele mobilu, kterému se stane například dopravní nehoda. Při řešení nepříjemné situace může využít službu potvrzující SMS zprávy o nahlášení škody. Součástí SMS je totiž evidenční číslo škodné události, která slouží pro urychlení jednání například s leasingovkou či autoservisem. Odpadá tak často nepříjemný proces, kdy netrpělivý klient několikrát volá na call centrum, aby se dozvěděl, zda už byla jeho událost zanesena do systému. „Po nahlášení škodné události potvrdíme příjem hlášení včetně přiděleného registračního čísla škody formou SMS zprávy či mailem,“ říká Jeroen van Leeuwen, generální ředitel ČSOB Pojišťovny.
Kromě toho pojišťovna vylepšila i elektronickou likvidaci škod u aut a na majetku. Když klient zavolá třeba z místa nehody na bezplatnou linku, operátor mu poradí, zda volat policii a přizvat asistenční službu na zdokumentování škod, nebo si při menší škodě pořídit fotodokumentaci sám.
Po telefonu dostane také radu, jak vyplnit formulář o dopravní nehodě. Zároveň se operátor klienta ptá, zda chce při řešení škody využívat e-mailovou komunikaci.
Direct pojišťovna
Moje flotila
Direct Pojišťovna nominovala do soutěže o Pojišťovacího inovátora svůj produkt Moje flotila. Jde o povinné ručení pro víc než jeden vůz. „Když si klient v rámci jedné smlouvy pojistí další vůz, dostane na něj slevu 15 %. U třetího a dalšího vozu už je to 20 %,“ říká Klaudie Tóthová z Direct Pojišťovny. V rámci produktu lze pojistit maximálně pět vozů. „Flotilové pojištění bylo dosud doménou firemních vozů. My jeho výhody přinášíme fyzickým osobám,“ vysvětluje Tóthová. Další vozy přitom může vlastnit a řídit i jiná osoba než ta, na kterou je smlouva napsaná. „Může jít třeba o manželku či manžela, druha, kamaráda, souseda...“ říká Tóthová.
Smlouvu není nutné podepsat najednou pro všechna auta. Vždy lze doplnit další vůz a získat tak slevu. Ta se vztahuje na rodinná auta či vozy, které klient používá jako podnikatel - fyzická osoba. Poskytuje se na pojištění osobních aut a lehkých užitkových vozů do 3,5 tuny. Vypočítává se z ceny povinného ručení a je vždy započtena před bonusy. Pojistku je možné sjednat online. Jestliže klient nechce použít internet, pracovníci pojišťovny mu zavolají v čase, kdy se mu to hodí. V pojištění také vždy dostane asistenční službu.
Generali
Úrazové pojištění BeneFIT
Generali odměňuje klienty, kterým se dlouho nic nestalo a nezískali od ní žádné peníze. Vrácení peněz umožňuje úrazové pojištění BeneFIT, uvádí vrchní ředitel úseku Product management & operations Generali Petr Hájek. Klientům, kteří se nehodám vyhnuli v prvních třech letech od sjednání pojistky, vrátí až desetinu částky zaplacené na pojistném. V dalších třech letech pak vrací 17 % a od 7. do 9. roku trvání pojistky dostanou klienti zpět čtvrtinu peněz zaplacených v tomto období.
BeneFIT je rodinné úrazové pojištění. Hlavní pojištěná osoba je pojištěna též na riziko úmrtí. Pojistit se může až 8 osob, ale nemusí být z jedné rodiny. Skupinám pojišťovna nabízí slevu až 30 %. Získá ji skupina nad pět lidí. Čtyři osoby dostanou čtvrtinovou slevu, tři získají 15 % a dva lidé se musí spokojit s 10 %.
Lidé zaměstnaní v kancelářích dostanou o 20 % lepší sazbu než manuálně pracující. Pokud navíc pojišťovně platí životní pojistku ve výši minimálně 6 tisíc ročně, zvýší svoji slevu o dalších 15 %. Výhodou jsou i rozvinuté asistenční služby. Klientům, kteří jsou krátkodobě na lůžku nebo mají třeba nechodící sádru, pojišťovna zajistí úklid, donášku jídla i doprovod k lékaři.
Kooperativa
Životní pojištění Harmonia
Kapitálové životní pojištění Harmonia na rozdíl od investičního životního pojištění nabízí garantované zhodnocení. „Klient díky garantované pojistné částce přesně ví, co jej po skončení smlouvy čeká,“ vysvětluje hlavní výhodu produktu Jindřich Skrip, manažer životního pojištění pojišťovny Kooperativa.
Od konkurence se chce Kooperativa odlišit tím, že klienti v průběhu pojištění mohou měnit celou řadu jeho parametrů.
Další inovací je pětiprocentní motivační bonus, který pojišťovna vyplatí zákazníkovi, když bude pojištění využívat po celou původně domluvenou dobu.
Harmonie nabízí klientovi tři různé verze pojištění podle toho, zda dává přednost kvalitnějšímu pojištění nebo klade důraz na spořicí složku. Garantované zhodnocení úspor je 2,4 %, další zhodnocení je závislé na finančním výkonu pojišťovny.
Inovativně působí i důraz na možnost přerušení placení pojistného nebo přechodné snížení pojistného v případě, že se klient dostane do finančních problémů. „Když se zákazník ozve hned, není problém se domluvit na přijatelném řešení,“ uzavírá Jindřich Skrip.
Uniqa pojišťovna
Asistenční služba MedUniqa
Pacient, který si sjednal asistenční službu MedUniqa, má možnost zavolat na non-stop bezplatnou asistenční linku a dostane radu specialisty po telefonu nebo mu operátor sjedná vyšetření u lékaře specialisty. Má přitom zajištěno, že ho přijme do pěti dnů a v čekárně nebude déle než 30 minut. Ročně stojí produkt od tří do pěti tisíc korun podle věku a pohlaví (ženy platí více). "Prostřednictvím lékařů odpovídáme na dotazy klientů týkající se jejich aktuálního stavu a symptomů, interpretace výsledků vyšetření, odborných názvů či léků,“ vysvětluje František Bialek z Uniqa. Sofistikovanější službou je takzvané konsilium, kde pacient s lékařem konzultuje již existující diagnózu. „Zažádá-li klient o zpracování analýzy a písemného stanoviska ke své diagnóze a jejímu dosavadnímu léčení, Uniqa zajistí odborníky, kteří vypracují písemně druhý odborný názor,“ popisuje Bialek.
Klient může konzultovat své problémy i přímo v ordinaci specialisty. Stačí, když zavolá na call centrum a uvede několik termínů návštěvy v ordinaci v následujících pěti dnech. Operátor kontaktuje smluvní lékaře, ověří termíny a z nich vhodné klientovi zpětným zavoláním nabídne.
Victoria-Volksbanken
Pojištění Úraz plus
Je to klasické úrazové pojištění s progresí, které ale klientovi umožní nastavit si pojistná krytí podle svého, a ušít si tak pojistku na míru. Nemusí tedy vybírat jen z nabídky několika balíčků. Lze volit z těchto rizik: trvalé následky úrazu, smrt následkem úrazu a smrt úrazem, denní odškodné při pobytu v nemocnici a zotavné, denní odškodné při pracovní neschopnosti, denní odškodné po dobu nezbytného léčení, bolestné, drobné poškození, kosmetické operace a záchranné náklady. Dříve muselo být v balíčku alespoň jedno z prvních tří rizik, dnes už tato podmínka neplatí. Pojištěnce omezují jen maximální a minimální limity pojistných částek. Třeba u trvalých následků je to 100 tisíc až 3 miliony. Klient si ale může nastavit klidně zdánlivě nesmyslné číslo, například 152 516 korun.
V rámci jedné pojistné smlouvy mohou být pojištěny maximálně tři děti. Výhodou je, že za děti do 15 let platí rodiče až do 18 stejnou výši pojistného. Výhodou je také fakt, že trvalé následky se likvidují už od 1 % poškození. "Klient dostane peníze, i když mu třeba špatně sroste zlomený prst," říká Ivo Kropáček z Victoria Volksbanken.
Wüstenrot pojišťovna
Povinné ručení
Na objemu motoru nezáleží. To je heslo, podle kterého se řídí nabídka povinného ručení od Wüstenrotu.
Obchodní strategie staví na předpokladu, že objem motoru není pro pojištění tak důležitý jako jeho skutečný výkon. Majitelé starších vozů s nepřeplňovanými motory tak mohou díky nabídce Wüstenrotu výrazně ušetřit.
„Další zvýhodnění nabízíme řidičům s menším rizikem nehod, a to podle věku řidičů, a dále podle stáří vozidla. Pokud se sejdou všechna možná zvýhodnění, jsou naše ceny bezkonkurenční,“ tvrdí Anna Petiková, členka představenstva Wüstenrot pojišťovny.
Další inovaci v přístupu ke klientům představuje u povinného ručení od Wüstenrotu také rychlost připisování bonusů. V prvních pěti letech se bonus zvyšuje o 10 % ročně, teprve poté se zpomalí na pětiprocentní růst. Od prvního ledna tohoto roku se Wüstenrot pojišťovna zbavila navíc i jednoho drobného handicapu - přestala ignorovat motorkáře.
I majitelé jednostopých vozidel přitom mohou ušetřit v případě, že jejich motocykl nedisponuje přímo závodním výkonem. Způsob stanovení pojistného je totiž obdobný, jako v případě automobilů.