Komerční banka spustila jako první banka v ČR službu, díky které si může klient on-line z přímého bankovnictví sjednat schůzku přímo se svým bankovním poradcem. Za první dva týdny si rezervovalo schůzku se svým bankovním poradcem přes aplikaci Mojebanka nebo Expresní linka Plus téměř tisíc klientů KB.
Nová a unikátní služba zvyšuje významným způsobem pohodlí klientů při plánování schůzky. Termín lze naplánovat až 10 pracovních dní dopředu a ukládá se přímo do pracovního kalendáře bankovního poradce.
„Klienti KB nemusejí vyčkávat na sjednání schůzky se svým bankéřem, až jej zastihnou, dokonce nemusí ani telefonovat. 24 hodin denně a 7 dní v týdnu fakticky vidí do diáře svého bankovního poradce a mohou hledat společný termín, který oběma vyhovuje,“ uvedl Vladimír Jeřábek, člen představenstva KB a náměstek generálního ředitele.
Klient může v aplikaci zvolit ze šesti předdefinovaných důvodů schůzky a ten ještě doplnit popisem tak, aby se mohl bankovní poradce na schůzku co nejlépe připravit. Pokud je v požadovaných termínech kalendář bankovního poradce plný, má klient možnost nechat se zpětně kontaktovat telefonicky a dohodnout se na jiném termínu nad rámec příštích deseti dnů nebo na zastoupení bankovního poradce jiným kolegou.

Po sjednání schůzky obdrží klient notifikaci o naplánované schůzce na svůj e-mail. Další připomenutí schůzky je odesláno den před samotnou schůzkou.

Druhou novinkou v on-line službách KB je Video průvodce, který pomůže klientům názorně s nastavením PC pro potřeby přímého bankovnictví, s nastavením produktů a služeb nebo s jejich on-line sjednáním.
Video průvodce je rozdělen do dvou částí – první pomáhá s nastavením počítače pro spuštění a bezpečný provoz internetového bankovnictví, druhá část pak pomůže s nastavením notifikací, žádostmi o hypotéku, spotřebitelský úvěr či kreditní kartu a další produkty Komerční banky či Komerční pojišťovny.
„Služba Video průvodce je neustále rozvíjena a doplňována tak, aby každý z klientů našel v průvodci jakéhosi virtuálního partnera pro řešení nejrůznějších požadavků,“ doplnil Mojmír Prokop, vedoucí pro Přímé bankovnictví Komerční banky.
Ukázky Video průvodce naleznete na www.mojebanka.cz v sekci Video návody.