Jen některé tuzemské banky jsou schopné pomoci i na dálku tak, abyste nemuseli za své chybování platit třeba drahou letenku zpět. A chyba může nastat relativně snadno. Obyčejně stačí třikrát až pětkrát zadat nesprávné heslo či PIN.

Většina tuzemských bank pro aktivaci zablokovaného internetbankingu doporučuje kontaktovat telefonického bankéře či call centrum banky. S pomocí dalších hesel či kódů, které jste získali již při sjednávání služby přímého bankovnictví, vám operátor pomůže s odblokováním. Kámen úrazu ovšem nastává u těch klientů, kteří delší dobu či nikdy telefonické bankovnictví nevyužívali. Většinou si nepamatují potřebné heslo či kód pro telebanking (bývá jiné než do internetbankingu). Nezbude jim tak nic jiného než dojít si na pobočku a nechat si vygenerovat nová hesla.
Vybírejte z nabídky elektronického bankovnictví zde
Mezi banky, které jsou zcela nekompromisní a klientům neumožňují jinou variantu než návštěvu pobočky, patří ČSOB , Poštovní spořitelna a Komerční banka . „Pokud klient zapomene PIN potřebný k přihlášení do internetového bankovnictví, může se obrátit na jakoukoli pobočku ČSOB , která mu po předložení občanského průkazu vygeneruje a předá nový PIN. Tento si klient může poté změnit na svůj původní PIN. Stejný postup je i v případě, že si klient zablokoval přístup do internetového bankovnictví tím, že opakovaně zadal nesprávné heslo,“ uvádí mluvčí ČSOB Pavla Hávová. Jinou možnost než aktivaci PIN na pobočce ČSOB prý neumožňuje kvůli tomu, že si klienta musí osobně ověřit, neboť se jedná o důležitý prvek zabezpečení.
Podobný proces odblokování jako má ČSOB je i v sesterské Poštovní spořitelně . I tam je třeba dojít na některé z obchodních míst (Finanční centrum či pobočku České pošty) a požádat prostřednictvím příslušného formuláře o vydání nového PIN/Hesla. Pro vygenerování nového certifikátu (unikátní počítačový kód, který má uživatel internetbankingu ve svém počítači) musí osobně dojít na pobočku i klienti Komerční banky .

Také klienti nejnovější banky na tuzemském trhu, FIO Banky, musí v některých případech na pobočku. Do internetového bankovnictví mají sice možnost zadat heslo až pětkrát, pak se jim ale přístup na určitý časový úsek zablokuje. Blokační lhůtu nelze nijak zkrátit ani zrušit.Měli by si ale podle mluvčí banky Venduly Žaloudíkové vždy ověřit, kterou klávesnici mají aktivní (českou/anglickou) či zda nemají zapnutý Caps Lock (klávesu pro psané velkých písmen) či Num Loc (klávesu pro psaní v režimu číslic). V případě, že zcela zapomenou heslo, je třeba osobně navštívit pobočku FIO a požádat o vystavení náhradního hesla. Jiným způsobem to udělat nelze.
S odblokováním internetbankingu to mají podstatně jednoduší klienti AXA Banky , kteří situaci hravě vyřeší i z ciziny. U AXA Banky stačí, aby se klient přihlásil na webové stránky banky a v sekci Můj bankovní účet kliknul na záložku „Zapomněli jste heslo?“. Systém navázaný na webové stránky následně klientovi na registrovaný mobilní telefon pošle Autorizační kód, který klient použije pro přihlášení a nastavení nového hesla. Pokud pětkrát zadá nesprávné heslo, musí podle mluvčího banky Marka Zemana volat na AXA linku, kde mu s odblokováním pomohou na základě osobních identifikačních údajů. Přes call centrum, takzvanou mLinku, mohou bezplatně odblokovat své internetové bankovnictví také klienti mBank .
Na telefonní bankovnictví odkazují v případě zablokovaného přístupu do internetbankingu i klienty v UniCredit Bank. V případě, že klient zapomene heslo pro přihlášení, měl by volat na bezplatnou linku banky pro jeho nastavení. Ti, kteří ztratili takzvaný token (generátor unikátních kódů pro přihlašování do internetbankingu), měli by si ztracený token zablokovat rovněž přes tuto linku a následně si dojít na pobočku kvůli vystavení nového tokenu. V letošním roce UniCredit Bank startuje podle svého mluvčího Tomáše Pavlíka novinku v podobě aktivního obvolávání klientů, kteří si zablokovali internetbanking.
Z největších tuzemských bank umožňuje zaslání přístupů k internetbankingu i do ciziny pouze Česká spořitelna a Raiffeisenbank . V České spořitelně klient může nejprve zkusit odblokování přes linku telefonního bankovnictví, kde mu operátor po ověření totožnosti a sdělení bezpečnostního kódu zadá do systému požadavek na vygenerování nových přihlašovacích údajů. V doporučeném dopise na adresu dle smlouvy mu pak přijde klientské číslo a heslo pro telebanking a internetbanking. Pokud klient nezná ani svůj bezpečnostní kód, který dostal se smlouvou při založení účtu, je nutné, aby se dostavil na pobočku, kde mu pracovník na požádání tento kód vytiskne na počkání. „Zaměstnanec banky tak kvůli bezpečnosti klientů nikdy nemá všechny přístupové kódy k dispozici“, poznamenává Pavla Langová z České spořitelny .
Existuje ovšem i varianta, jak si nechat přihlašovací údaje poslat i do ciziny. Lidé, kteří jsou dlouhodobě v zahraničí a ztratí bezpečnostní kód, mohou zaslat na pobočku dopis se žádostí o opětovné zaslání kódu do místa pobytu. „Podpis na dopise musí být v tomto případě notářsky ověřen,“ dodává Langová. Odblokování internetbankingu korespondenční cestou u vybraných kont s úředně ověřeným podpisem nabízí rovněž Raiffeisenbank . Jiný přístup volí GE Money Bank , která vedle odblokování přes zákaznický servis na call centru banky umožňuje i variantu, že za klienta vyřídí odblokování třetí osoba s plnou mocí.
Počítejte také s tím, že některé banky si za odblokování či vygenerování nového PIN nebo hesla účtují speciální poplatek. Například v Raiffeisenbank to klienta vyjde na 50 korun za novou aktivaci po předchozí blokaci a 100 korun za vygenerování nového PIN. U AXA banky klient zaplatí 39 korun a podle Marka Zemana z AXA Bank se bude tento poplatek v dohledné době rušit.
Před delším odjezdem do zahraničí se tedy určitě vyplatí ověřit si u vašeho internetového bankovnictví i možnosti jeho odblokování. Pokud to vaše banka bez osobní návštěvy pobočky nedělá, můžete vše vyřešit i tím, že se domluvíte s někým z rodiny a určíte ho jako disponenta k účtu. V případě zablokování vašeho přístupu pak můžete dělat transakce na účtu s jeho pomocí.